北京
瑞财经 吴文婷 近日，在人民网投诉平台上，一名消费者投诉称，通过携程报名的泰国旅行团，被强制消费拼团，且有自费项目、住宿差等。
该消费者指出，其于2025年1月18日通过携程报名参加了竹园国际旅行社的泰国团，合同约定“不拼团、无自费”，但实际行程中存在以下问题：与其他旅行社游客拼团；强制自费，被迫支付1200元自费项目；住宿差，设施故障吹风机不能用隔音差；导游索要100元费用。
与此同时，在人民网投诉平台上搜索发现，共有1033条投诉中包含搜索词“携程”，还有消费者投诉称，通过携程预定了五晚住宿，行程有变实际未入住，但酒店不予退款；在携程上订购了5天的纯玩旅行团，结果旅行社弄成购物团等。
作为国内OTA龙头企业，携程2024年业绩表现亮眼，2024年第三季度实现营业收入约159亿元，同比增长15.52%；归母净利润约68亿元，同比增长46.59%。
2024年前三季度，携程净利润同比增长72.95%至149亿元，2023年全年的净利润为99.18亿元。
据携程发布《2025年春节旅游总结报告》，跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。
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