山西
近年来，介休农商银行持续推进“阳光信贷”建设，将服务乡村振兴和服务三农小微企业作为普惠金融的“一体两翼”，向客户提供优质、高效的信贷服务，进一步增强贷款业务的透明度，筑牢廉洁从业监督防线，不断提高信贷管理质效和金融服务水平。
“首问负责制”保障客户体验优服务
“三个服务”叫响以来，全员为客户服务的意识深入人心。而“首问负责制”则能够保障客户在贷款过程中咨询业务有专人解答、操作过程有专人指导、遇到问题有专人解决。每个客户经理均对自己的客户负有“首问负责制”义务。该行在营业大厅设立阳光办贷窗口，客户经理轮值，负责接受咨询、提供指导、协助办理，要求客户经理在接待来访时做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”，解决“客户不知找谁贷款”、“没有熟人贷不到款”等问题，保障客户的服务体验。同时，该行制定详尽完善的制度，进一步细化落实贷款营销中尽职免责情形和条款，明确流程涉及各岗位的工作职责和尽职免责标准。并将尽职免责制度与绩效考核机制有机结合，在保证客户质量、用信质量、正常结息和尽职贷后的基础上，对客户产生的收益制定详细的分配考核办法，通过优化绩效激励机制，充分调动营销人员、客户经理、办贷机构负责人的工作积极性，消除后顾之忧，让干部员工愿意营销、敢于营销、勇于营销。
“限时办结制”保障业务办理高效率
在“阳光信贷”推行中，该行为每一个客户经理制作服务承诺牌，公示客户经理姓名、部门、岗位信息，并将业务办理按照金额区分，规定限时办结。其中：50万元（含）以下贷款，原则上3个工作日办结；50万元至200万元（含）贷款，原则上4个工作日办结；200万元以上贷款，原则上5个工作日办结。对于符合贷款条件的，做好贷前调查审查、及时办理；针对特殊情况的，急事急办、特事特办，力争做到“马上就办，办就办好”。如：介休农商银行义安支行在“整企授信”过程中，为安泰集团职工李女士发放信用证，授信额度10万元，因当时资金流动充裕，李女士并未到网点办理授信。几个月之后，丈夫左眼视网膜脱落导致失明，急需手术治疗，但家中一时凑不齐手术费，情急之下李女士想到了农商行的信用证。客户经理得知消息后，立即为李女士办理授信业务，并在医院的病房内现场办公完成了授信。短短2小时，李女士便拿到了资金，成功预交了手术费用。
“流程跟踪制”保障业务合规更清明
合规是企业健康发展的必然要求，合规与风险相互对应，无处不在，正是因为有风险，所以更要合乎规范。对于农商行来说，规范流程操作、加强流程监督，能够使信贷过程阳光化管理，提高信贷业务透明度，有助于树立良好的企业形象。该行不断培育健康的信贷文化，通过实行信贷阳光化运作，防范信贷人员潜在的道德风险，拒绝不文明办贷、不依法办贷、不廉洁办贷，杜绝违法乱纪行为；同时强化服务透明化，让客户对能否贷款、能贷多少、利率多高、如何办理、向谁投诉等心中有数。通过公开贷款条件、操作流程、服务承诺以及设立投诉电话等，接受社会公众的有效监督，规范信贷管理，防控信贷风险，从而实现业务可持续发展。
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