服务提升品质——茂名市最优品质小区宏丰新城解读

在广东茂名，没有人不知道宏丰新城。它的名声就好比茂名化州香油鸡一般，无人不晓。若是正好碰到宏丰新城小区的居民，他们就会用藏不住的微笑告诉你身在其中的幸福和骄傲。

究竟是什么让宏丰新城小区居民如此自豪？

通过了解，才知道原来是小区的高品质生活，让每一个居民脸上都写满开心。该小区曾荣获广东省“物业服务满意度最佳项目”和茂名市“示范住宅小区”称号，还被确定为广东省“红色物业”试点小区。

那么，宏丰新城小区到底有怎样的品质生活呢？

品质生活之一：干净卫生。在现实生活中，无论是人与人交往，还是人与事触碰，第一印象非常重要。就是因为那一眼，才有了“一见钟情”的浪漫故事。进入小区也是一样，如果第一眼能感受到美，将是心情愉悦的刻骨记忆，就像是逛街时突然碰到五官协调、穿着整洁的美女，回头都想多看几眼。当我们走进宏丰新城小区，呈现在眼前就是一种干干净净、一尘不染的美感，地面上看不到一片垃圾，花木上看不见一丝灰尘，更没有短裤、袜子上树的现象。主道上，花岗岩地板擦洗如新，没有一星半点脏迹。就连电梯内外，也看不到半片纸痕，干净如镜。

品质生活之二：空间大气。小区里耸立云霄的高楼，清一色涂抹黄色外漆，与蓝天白云形成色彩的黄金搭配；高大的凤凰树、秋枫、红千层、桂花、大叶紫薇与低矮的凤尾葵、小叶榕以及小叶榄仁构成高中低三层，井然有序，错落有致，尤其是那些红的黄的绿的花木，更是吸人眼球，将小区装点得色彩斑斓，恰到好处；宽阔的公共空间，全部是由六十乘六十的花岗岩铺就，最宽处有数十米，可见的长度有的达百米，如同公园中的小广场；小区还有三个六角亭，有数十条石凳和木椅；小区里最打眼的是面积最大的草坪。那些绿绿的平平的密密的草坪，就像是画板上用画笔染过的绿地，色彩均衡，如同镶嵌在大地上的绿宝石一般，看着贵气。

品质生活之三：功能齐备。小区不仅配套了游泳池和幼儿园，更重要的是通过物业努力，增加了四点半课堂、青少年心灵驿站、老人娱乐室、青年活动室、老年活动服务站、儿童乐园、党建文化长廊、好心园、便民服务站和党支部。可以说，其他小区该有的功能都有，其他小区没有的功能也有。

更为关键的是还有一套先进的多功能安保系统，既可人脸识别和刷卡开门，还可以手机开门，客人来访，只需输入业主房号，如果业主不在家，系统就会自动转入“业主捷生活”APP，提示接入开门，十分方便。不但如此，小区还配套了两组丰巢快递收取智能柜，省略了快递收取乱七八糟堆放的尴尬。

品质生活之四：氛围融洽。在小区的每一处公共空间里，总能看到“红色文化”和“家文化”宣传牌，在这些宣传牌中，告诉你怎样做一个诚信的人，做一个孝顺的人；怎样爱国爱家，怎样敬老孝亲；还会告诉你，什么是“家”，什么是亲情。

小区物业还经常性的开展“文明家庭”和“好邻里”“好儿媳”评选，对孝老敬亲的家庭和个人进行表彰。

在“红色文化”和“家文化”的熏陶下，小区业主和谐相处，互帮互助，相亲相爱。谁家有难大家帮，邻里之间亲如一家。即便是下楼散步，邻里见面也会热情招呼，笑脸相迎，就像是久别重逢的兄弟姐妹。年轻人对老人非常尊重，老年人对孩子又挚爱有加。听不到业主拌嘴的声音，更闻不见大声喧哗的嗓门。如果小区物业搞演出，业主也是有条不紊的按序端坐，不挤不占。搞活动时，大家都是自觉排队，不抢不争，氛围融洽。

品质生活之五：服务称心。一个小区建的再好，房子结构再优，如果没有一个好的物业，品质生活便无从谈起。

宏丰新城小区引进的是广东金宇物业。

金宇物业集团是一家跨区域物业管理公司，旗下运营的百余个小区遍布全国七十多个城市，业务涵盖住宅物业、商业物业、别墅物业、综合工业园、学校物业、机关单位物业等六大类别，是全国最早引进“家文化”做物业的公司，也是第一家设立“慈母爱心基金会”的企业，更是第一家提出“把业主当没有血缘关系的亲人”以及“全心全意为家人服务”理念的企业，通过“亲情服务”“感恩服务”“便民服务”以及“全接受模式”，将“家文化”诠释成看得见摸得着可操作的物业服务，让小区业主处处都能感受到“家的温暖”。公司曾荣获“中国物业管理服务品牌百强企业”“全国物业服务企业综合实力500强”以及“广东省守合同重信用企业”“广东省物业服务满意度领先企业”等多项荣誉称号。

金宇物业进驻以后，根据宏丰新城小区目前拥有三千多住户的实际情况，配备物业服务人员八十五人。在他们中，没有管理者，只有服务员。八十五人中，保洁阿姨就占去一半，保安二十多个，客服十一个，其余都是工程部专业人员。

那么，金宇物业又是怎样开展服务的？与其它物业又有什么不同？

亮点一：高大上的形象岗。在小区大门，有一处定制的做工精细高端大气的岗台，如同交警执勤的岗哨一般。上面标有“金宇物业”字样、金宇物业徽标和金宇物业十六字服务理念：“微笑服务，以礼待人，温馨问候，幸福相伴”。每天上午八点起，就有身着白村衣黑制服的美女保安轮流站岗，业主经过她行注目礼，车主进出她行举手礼。一般情况下，形象岗美女保安须身姿端庄，挺胸收腹，目光前视，双手后放，且保持微笑。既体现对业主的尊重，又释放出“家”的温暖。

亮点二：温柔贴心的客服。每一个客服负责与几百户业主联系，她们自每天上班更换工作手机开始，就忙碌在与业主的沟通和维护之中。上班后，她们身穿端庄的物业制服第一时间去查看自己包片的楼栋单元卫生状况，如果发现不达标立即重启保洁。看见业主，热情招呼，嘘寒问暖，了解家庭情况，看有没有需要物业帮忙的地方。坐班时，电话进来，轻言细语；微信声响，立即处理。无论是什么诉求，均采取“全接受模式”，秒回秒到秒办，直至业主满意。若是有业主进入服务中心，她们会三米微笑，二米鞠躬，一米示坐，倾心聆听，周到服务。她们负责联系的业主，大多都能认识并了解其家庭情况。每至节日，就会主动上门探望，深受业主赞赏。

亮点三：一丝不苟的保洁。从每天天亮开始，保洁阿姨就在楼栋单元一层一层清扫拖洗，一遍一遍，认认真真，可谓一丝不苟，衡量干净的标准就是业主是否满意。做完楼栋，再做大堂、厕所等公共空间，做完这些便去负一负二配合垃圾清运冲洗垃圾桶，一直工作到傍晚，衣服也是湿了干干了湿。另一些保洁阿姨则按照责任分工在主道和小广场清扫，主通道和小广场都是花岗岩铺就的平面，保洁阿姨不敢有半点懈怠，就像是呵护自己的孩子一样，精心照料。一般情况下，小区这些主道和小广场每个季度都会用高压水枪全面清洗一次，每清洗一次费时一周。大门前后每个月则清洗两次。重要地段，冲洗后再用人工洗刷，直到洁净如新。对于小区的卫生死角也是定期统一清理，确保看不到一丝垃圾。还有几个保洁阿姨是专门看护和修剪花木的。她们每天都要修枝剪叶，手试花土干湿，适时浇水，让每一株花草以最美的姿态迎接业主回家。

亮点四：尽责履职的保安。一个小区，安全与否，很大程度上取决于保安。正是因为看到了这一点，金宇物业运营的小区，保安都是二十四小时在岗，从不离开。他们每天站岗登记出入人员，在登记岗、查车岗和小区巡逻线路之间转换。外来人员登记，电话确认放行；外卖人员进入，查看订单；小区巡逻到边到角。长此以往，让他们练就了一双火眼金睛，小偷一看便识，只要是不和谐因素一律挡在门外。白天巡逻，夜晚也巡逻，而且频率更高，履职尽责，确保小区安全，精心守护着岁月静好的馨香。

亮点五：默默坚守的技术人员。工程技术人员其实是小区的“灵魂”，也是业主幸福感获得感的关键，更是一个小区品质生活的根本。电梯是否平稳？水电供给是否正常？每家每户水电维护等等，都离不开工程技术人员。他们虽然人不多，但却时时刻刻心系小区，情牵业主，辗转在楼栋、水泵房、配电房、车库之间，查看电梯、照明、消防、风机、积水井和其它智能设施设备，一旦发现异常，立即抢修，不耽搁一分半秒。还有设施设备的维护保养，也是每天的日课，不敢有丝毫懈怠。他们心中的朴素愿望，就是为小区业主的幸福生活锦上添花。

亮点六：精神层面的愉悦。金宇物业进驻宏丰新城小区后，结合小区实际，提出了“我的家园，我的温馨港湾”“全心全意为家人服务”和“垃圾不落地，小区更美丽”“践行好心茂名精神，建设文明小区”等宣传口号，积极倡导“红色文化”和“家文化”，把业主当没有血缘关系的亲人，通过“亲情服务”让小区业主处处都能感受到“家的温暖”。

为了让小区充满“家”的温馨，物业还把每月的四个星期六都赋予不同含义，打造成一个个“特别的日子”。第一个星期六定为“阅读日”，召集小区业主读书。第二个星期六定为“敬老日”，物业经理带领客服、保洁和工程部的人员上门看望老人。客服负责陪老人聊天，保洁打扫卫生，工程部员工检修水电，各司其职各负其责。第三个星期六定为“亲子日”，邀请有孩子的三口之家来参与亲子活动。第四个星期六定为“便民服务日”。磨刀铲剪修电器，体检理发洗地毯等便民项目，几乎应有尽有。每一个月的这一天，小区广场就像是集贸市场一般人头攒动，热闹非凡。

每逢节假日，物业还会组织文艺演出，节目都是有一技之长的业主主动报名奉献出来的，火热的演出会让节日的喜庆飘散到小区的每一个角落，给节假日增添无尽的喜悦。

正是因为金宇物业积极践行“家文化”，用心用情用爱服务，深得业主称赞。在宏丰新城小区，当年物业费收缴率高达百分之百，而提前预交物业费的业主更是不计其数。

现实生活中，每一个人都在努力拼搏，而回家后能受到极端尊重，心情自然而然大好。可以说，生活在宏丰新城小区的业主，就有一种跨越其他小区居民的优越感，从大门美女保安飒爽英姿的敬礼开始，到车库洁净可以铺被睡觉，再到小区以及楼栋一尘不染，幸福感和获得感会一路飙升，即便是在外受了委屈，只要回到家园，就会感到无比的亲切和温暖。从平面到立体，从主道到边角，从听觉到视觉，从帮难解困再到精神层面，物业服务给予的皆是满满的享受，想不幸福都难。

这便是宏丰新城小区的高品质生活，你拥有吗？

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