江苏
随着直播电商的快速发展，中老年群体逐渐成为新兴消费力量。他们在直播间购物有哪些习惯与需求？容易遇到哪些问题，通常如何解决？近日，无锡市消费者权益保护委员会发布《无锡市中老年网络直播消费情况调查报告》，揭示了该群体在直播购物中的行为特征、消费偏好、满意度及潜在问题等。该调查以线上问卷的形式展开调查，共覆盖1156名中老年消费者。
直播间互动成消费主因，单次消费可达千元
调查显示，63.1%的无锡中老年人因喜爱直播间的互动氛围选择消费，50.8%因信任主播或明星而下单。抖音和快手是其最常使用的平台（占比57.1%和54.7%），近八成受访者每3个月至少消费一次，单次最高消费集中在1000-3000元。此外，54.3%的中老年人承认在直播间易冲动消费，38.1%因“看见便宜就想买”下单。
食品饮料最受欢迎，价格优惠是关键
中老年消费者最常购买的商品为食品饮料（52%），其次为服饰鞋包（35.4%）、美妆个护（33.8%）及健康保健类产品（31%）。价格优惠是主要驱动力（54.1%），其次是促销活动（43.9%）和商品质量（42.5%）。然而，62%的受访者曾买到不合预期的商品，25.5%经常遭遇货不对板、虚假宣传等问题。
商品不合预期、货不对板情况较普遍
调查结果显示，31.6%质疑商品质量。在维权方面，46.5%会联系品牌方解决，45%寻求平台介入，但仍有7.5%选择“自认倒霉”。总体而言，中老年群体在直播间购物时，最容易出现冲动激情消费的情况，占比54.3%；尽管59.9%的受访者对直播购物表示满意，但34.9%认为需改进服务。对于如何改善中老年群体直播购物的消费环境，受访者建议严查商家夸大、虚假话术及误导性“文字游戏”（如虚构原价、模糊赠品规则等），确保商品信息真实透明；关闭直接付款模式，给予中老年群体一定的反悔缓冲时间；直播中展示的价格与购买链接完全一致，开通中老年专属客服热线等。
根据调查情况，无锡市消保委建议直播带货平台及企业需从源头规范宣传行为、强化商品质量、优化服务流程，同时结合中老年群体的使用习惯，提供更友好的操作界面和维权支持，共同营造诚信、安全、便捷的直播购物环境。
无锡市消保委也提醒中老年消费者尽量选择正规直播带货平台购买商品，认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，货比三家，不要偏听偏信电商主播的口头宣传，要综合考虑网店和商品的信誉度、成交量、售后评价等多方信息。同时建议中老年消费者理性消费，提前拟定购物清单，按需购买，避免冲动消费；若发现自己囤货过多，可在不影响商品二次销售的情况下，及时退货，避免浪费。
现代快报/现代+记者 朱鲸润
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