河南
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 谢子风）“如今小区焕然一新，地面平整，还安装了充电桩，这都是你的功劳。”2月18日，在夏邑县城关镇鸿运社区的鸿祥花园，居民李奶奶见到郝娟非常高兴。
鸿祥花园小区建成于1998年，属老旧无物业小区，住着200余户共600多位居民。由于没人管理，小区内垃圾杂物乱堆，自行车、电动车乱停乱放，私拉电线如同蜘蛛网一样密密麻麻，严重影响了小区的环境与安全。
2022年8月，郝娟成为鸿祥花园的网格员，自此，她像一个不知疲倦的全职管家，全身心投入到为居民排忧解难的工作当中，用心用情守护着小区的和谐与安宁。居民们遇到烦心事，都愿意找她倾诉，郝娟总是耐心倾听，认真记录，并与居民深入交流，及时将收集到的意见反馈给社区。
在郝娟的积极推动下，该小区被纳入老旧小区改造项目，着力解决了外立面老旧脱落、线缆杂乱、雨污合流、停车难等一系列共性问题，同时对小区道路进行翻新改造，增设充电桩等设施，让老居民们切实享受到了美好生活的新变化。
化解夫妻间矛盾，是郝娟的“家常便饭”。三号楼一单元的韩某梅和丈夫以摆小摊为生，但是丈夫性格多疑，只要看到韩某梅与他人笑脸交谈，便会大发雷霆，甚至拳脚相向。郝娟在走访中了解到这一情况后，多次上门劝解。她从夫妻相处之道、相互尊重信任以及法律层面出发，耐心与韩某梅的丈夫沟通交流。在她的不懈努力下，韩某梅的丈夫终于认识到自己的错误。此后，郝娟还定期回访，看到韩某梅重新展露笑颜，她欣慰地笑了。
邻里纠纷也是郝娟日常工作的重点。2024年7月20日，三号楼三单元四楼与五楼的邻居因水管漏水问题发生矛盾，双方各执一词，互不相让。郝娟得知后，第一时间赶到现场，仔细查看漏水情况，详细了解事情经过，从邻里情谊、责任义务等方面进行调解，最终促使双方达成和解，修复了邻里关系。
2024年6月，四号楼一单元业主窗户被人打了一个洞，因此情绪激动，围着小区骂街。郝娟得知后，马上赶到安抚业主，询问细节，还在小区发布调解信息排查线索，及时平息了业主的不满。今年一月，30号楼一业主把狗拴在了楼梯口，吓得整栋楼小孩都不敢路过。郝娟找到狗主人，说明情况并宣传文明养犬知识，狗主人认识到错误，将狗移到合适位置，保障了居民出行安全。
郝娟时刻绷紧安全这根弦。2024年夏天，郝娟巡查刚进小区大门，就闻到一股刺鼻的气味，凭借经验，她判断是天然气管道漏气，情况紧急，郝娟立即与中融天然气维修部取得联系，同时疏散周边居民，关闭附近电源。这期间，她一直坚守现场，直到维修人员安全排除隐患，她才拖着疲惫的身体回家。
2024年3月，鸿祥花园门口电线因老化在总电表箱处起火，一旦蔓延开来后果不堪设想。郝娟巡查时发现这一险情，立刻拨打电工电话，同时，一边疏散居民，一边设置警示标志，直到电工赶来扑灭大火，化解了一场危机。
郝娟一直惦记着网格里的高龄老人。高龄认证期间，为方便老人认证，她主动上门；平时还定期看望老人，为老人送一些常备药物，帮老人干这干那，让老人们感受到党和政府的关怀与温暖。
2024年12月31日上午，郝娟在土地祠附近巡查，注意到因老伴去世而神情落寞、有轻生念头的崔某琴。她主动走上前去，一边倾听老人的心声，一边耐心开导老人，慢慢打开老人悲痛的心结，让她重新燃起对美好生活的渴望。“独居老人更需要关爱，有时候哪怕只是陪他说说话、聊聊天，她的心里会好受很多。”郝娟说。
今年2月6日，小区化粪池堵塞，污水四溢。郝娟立即联系专业清理队伍，并组织人员协助清理，很快让小区恢复整洁干净。
在郝娟的努力下，鸿祥花园小区从一个脏乱差的老旧小区，逐渐蜕变成为环境整洁、邻里和谐的温馨家园。她用实际行动诠释着网格员的责任与担当，成为居民心中的暖心依靠。
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