付了17万多元，竟遭“连环套”？！知名机构“求佳缘”，上海男子“伤伤伤”→

相亲不限服务次数“包成功”，成功结婚还能返现？!市民魏先生向“新民帮侬忙”反映，为“求佳缘”，他先后两次在“世纪佳缘”平台签订合同，付款金额17万多元，签约时说得“花好稻好”，后来发现承诺全未兑现，多次要求退款遭拒。

先要收钱

据魏先生讲述，自己的社交圈子有限，所以一直希望通过婚介机构找寻伴侣。因此，他加入了上海世纪佳缘网的注册会员。2019年，魏先生接到一位世纪佳缘“红娘”的电话，称公司推出一项优惠活动，可以“免费”介绍对象。

她说这个活动名额有限，而我是网站的优质会员，因此被幸运选中。

一番推销之下，魏先生心动不已。

后来，魏先生前往线下门店了解到，原来所谓的“免费推荐”是有门槛的——他需先交88888元婚介服务费。一旦他经“红娘”介绍在服务期内结婚，即可享受“结婚返还”的福利，婚介机构会将服务费以现金形式还给他。面对如此“诱人”的说法，魏先生一咬牙，签了！

合同服务期为一年，到2020年10月结束。然而，合同上约定的是引荐人选不少于12位，并非“不限相亲服务次数”。当时，魏先生随即提出质疑，“红娘”拍着胸脯信誓旦旦：

你只管相信我们，肯定推荐到满意为止。

2020年签约合同

申请退款

又被深套

然而在实际见面中，魏先生发现平台介绍的“相亲对象”几乎都“货不对板”。于是，魏先生向“红娘”多次提出，相亲对象跟描述的至少要一致，应该按照他的要求来推荐，但并没有多大改善。

“红娘”在让我见满12人后就不再介绍，那时离服务到期还剩好几个月。

面对如此状况，魏先生向门店申请退款，没想到却陷入了“连环套”。

当时一位销售经理给我不停洗脑，反复承诺会改进服务，让我再续费签新合同，否则之前的费用也没办法退。

魏先生坦言，考虑到先前已经付出了这么多金钱和时间，还是想再“试一试”，于是在2021年1月续签合同又交了88888元。为了打消他的顾虑，双方还签订了“补充协议”，上面约定，原合同金额可一并加入新合同“结婚返还”的“黄金福利”中，原合同按现金返还。但帮忙君注意到，在第二次签的新合同上所谓的“结婚返还”改为了返还“黄金消费券”，且只能在指定电子平台使用。

2021年签约合同

魏先生告诉帮忙君，第二年服务还是老样子，根本不可能介绍成功。机构后来还承诺给魏先生延期，但一直没有兑现。魏先生又联系“红娘”，才得知自己签约的门店已经“关闭”。

对接我的销售和“红娘”都自称离职了，不再管这件事。

聊天记录

乱象丛生

频频踩坑

魏先生称，按照两次签约服务费来算，每约见一位“相亲对象”要花7000多元，而且见面时长都很短。

我真不该轻信那些口头承诺，到头来一场空。

为此，魏先生多次要求“世纪佳缘”平台退款，但都遭到拒绝。

帮忙君与“世纪佳缘”取得联系。相关工作人员回复，经了解，魏先生签的合同都是世纪佳缘“结婚保合同”，只有结婚才能拿到相应的返还。

我们已经按合同约定给他提供该有的介绍服务，履约完成所以无法退费。

至于魏先生提到的那些口头承诺未曾兑现，他表示“谁主张谁举证”。

采访中，魏先生大吐苦水，直言如今的婚介市场，乱象丛生，让人防不胜防。不少相亲族与他有类似的遭遇，事后维权艰难。

为了整治婚恋市场乱象，去年市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，推出合同示范文本，设置3天至7天的“消费冷静期”退费制度：冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任。此外，先签合同后付款，也能解决签约流程不规范的问题。

业内人士指出，虽然示范合同不是强制性的，但制定之后无疑给了消费者一把衡量的尺子，能更好擦亮眼睛筛选“靠谱”的婚介机构。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 季晟祯

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶