上海
近年来，长宁区江苏路街道在社会救助领域持续发力，构建起“物质+服务+情感”多维度救助模式，为困难群众提供全方位、精细化的支持。其中，“益心同行，爱在和美”慈善帮扶项目是政府救助与慈善帮扶深度融合、协同发力的创新实践典范。
精准定位
“线上+线下”双轨并行
江苏路街道采用“线上大数据+线下铁脚板”的工作模式，精准识别困难家庭。线上，街道充分整合民政、教育、医疗等多部门数据资源，依托“9+1”社会救助评估平台以及“上海社区云”平台，基于大数据分析，按照不同的困难类型、程度等标准，对帮扶对象进行科学分层分类，实现困难家庭精准识别。
线下，街道组建由社区救助顾问与志愿者构成的专业帮扶队伍，深入居民家中进行实地走访，全面开展困境评估，详细记录帮扶需求，为精准实施“物质+服务+情感”多维度救助提供有力依据。通过这一工作模式，2024年11月项目开展以来，街道已成功锁定30户困难家庭，并为其量身定制了个性化纾困方案。
多元服务
“五助”体系温暖人心
慈善帮扶项目以“助学、助医、助洁、助浴、助行”五项个性化服务为核心，全方位满足困难家庭的实际需求。
在助学方面，街道关注到社区低保家庭中13岁的妮妮学习成绩欠佳，而其父母学历有限，无法提供有效的学习指导，妮妮一度陷入学习困境。街道得知这一情况后迅速行动，不仅为妮妮提供了各类学习用品，还精心安排大学生志愿者定期为其辅导功课，根据其学习情况制定了个性化的辅导计划。在志愿者的帮助下，妮妮的学习成绩稳步提升，学习积极性也显著增强，逐渐找回了学习的乐趣与自信。项目开展以来，街道已累计完成助学43人次。
助医服务主要聚焦解决社区困难老人的就医难题。67岁的独居老人黄奶奶身患多种慢性疾病，经历多次手术住院，不仅面临着沉重的经济负担，还因行动不便导致就医困难。面对这样的困境，街道及时安排陪诊人员为其提供全程陪护服务，从预约挂号、陪检取药到来回接送，陪诊人员无微不至的照料让黄奶奶的就医之路不再艰难。
助洁服务为社区困难家庭营造整洁舒适的居住环境，街道志愿者定期上门打扫；助浴服务为行动不便的老人和残疾人带去贴心关怀，由专业助浴人员提供上门服务，确保受助者能够安全舒适地洗浴；助行服务则为出行困难群体提供辅助器具和志愿者协助，帮助他们走出家门、融入社会。
关怀心灵
慰藉疏导重燃希望
在“五助”服务基础上，江苏路街道将“关爱慰藉与心理疏导”特色服务融入项目之中。救助团队与志愿者定期上门走访，倾听困难群众心声，给予他们情感支持。针对部分因生活困境产生心理压力的群众，街道引入专业心理咨询师，提供“一对一”心理疏导服务，帮助他们缓解焦虑等负面情绪，重拾生活信心。
江苏路街道相关工作负责人表示，将进一步整合辖区慈善资源、完善资源清单，持续深化慈善帮扶项目，通过邀请爱心企业提供专业的就业培训与合适的工作岗位，鼓励社会组织开展形式多样、内容丰富的文化活动，精准对接困难家庭“微心愿”。同时，街道将不断完善帮扶机制、强化监督评估工作、动态优化帮扶方案，推动精准帮扶长效化、常态化，共同构筑温馨和谐的美好社区家园。
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