上海
随着哈尔滨2025年第九届亚冬会闭幕，亚冬会赛事服务保障也接近尾声。在为期一个多月的服务周期中，耀出行作为吉利亚冬服务车队礼宾出行保障伙伴，圆满完成了礼宾出行保障任务，向世界展现了中国礼宾服务的专业水准与人文温度。
“霍师傅热情、周到、专业的服务态度以及使命必达的反馈，让我深受感动！”国际奥委会委员、奥运冠军张虹团队特别寄来手写信，感谢司机紧急关头帮其排忧解难。除了司机，调度团队的幕后工作也获得了高度认可：“面对复杂工作需求，韩同志始终保持高度责任心与耐心，精心规划每次接送任务，总是提前到达检查车辆情况，我们机场交通组向他表示衷心的感谢！”同时，亚冬会赛时保障用车团队还收到了来自中国国家代表团以及数十个国家和地区的亚奥理事会的官方感谢信。
雪上赛区要面对相对艰苦的自然环境，耀出行司机保障团队不惧极寒天气的挑战，每一个环节都力求做到尽善尽美。在亚冬会期间，他们服务于来自各个国家和地区的运动员与贵宾，为近4000人提供了9000余次礼宾出行服务，累计服务里程达70万公里，服务满意率达100%。
亚冬会期间，耀出行以中国礼文化为根基，形成全方位、一站式的服务全链路：出行前司机提前抵达，规划路线并备好预案；行程中精准调控车内环境参数，打造舒适空间；服务更延伸至“车外一公里”，与赛事方协同合作，提供贵宾接待、帮取物品、路线踩点等帮助。这种全维度的服务创新，为保障亚冬会高效运转贡献了重要力量。
赛事期间，耀出行积极配合由吉利控股集团成立的亚冬会交通保障指挥团队开展工作。专业的调度员和技术支持团队对车辆运行状态和实时路况进行24小时不间断监控，及时推送安全出行提示与每日天气信息。同时，服务团队还与亚组委、哈尔滨交通局等多部门建立紧密协同合作机制，针对赛事路线制定科学交通预案，确保车辆在恶劣路况下仍能安全出行。
随着人工智能的发展，出行行业也正经历着前所未有的智变转型。从用户需求出发，耀出行重视技术创新和人工智能应用，致力于构建智慧出行新范式。通过积极训练和开发AI大模型应用，耀出行建立起更具针对性的用户画像数据库，实现服务资源与用户需求的智能匹配。这一自主研发的运营平台，不仅有效提升了服务响应速率，更通过追踪用户反馈与分析用户行为，满足个性化、定制化需求，持续推动出行体验的优化升级。
安全是国际大型赛事交通服务的生命线。耀出行构建了从人员、车辆到应急响应立体化、全链条的安全保障体系。所有司机均通过了“优中选优”的层层筛选，除了最基本的安全驾驶能力，还需熟知哈尔滨全程交通路况且具备礼宾服务素养，部分司机还兼备双语沟通能力。
栏目编辑：杨硕 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供
来源：作者：新民晚报 金志刚
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