交汇点评｜“AI公务员”上岗，需谨防“AI式公务员”

根据媒体报道，深圳市福田区近日推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名“上岗”。这些“AI公务员”在公文格式修正、审核效率等方面表现亮眼，准确率超95％，审核时间缩短90％，错误率控制在5％以内……除了有DeepSeek通用能力外，AI数智员工还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景，这一新举措引发网络热议。

AI技术的引入，无疑是政府数字化转型的重要一步。在公文处理、数据审核等标准化、重复性工作中，AI展现出了无可比拟的优势。它不仅能够大幅缩短工作时间，还能有效降低人为错误率，提升政府服务的精准度和一致性。这种高效、精准的服务模式，不仅减轻了公务员的工作负担，也为市民带来了更便捷的办事体验。

更重要的是，AI技术的应用能够释放更多人力资源，让公务员从繁琐的事务性工作中解脱出来，将更多精力投入到政策研究、民生服务等需要创造性思维和情感交流的工作中。这种“人机协同”的模式，正是未来政府服务升级的重要方向。

然而，AI技术的应用并非万能。政府工作不仅仅是效率和准确性的问题，更涉及人性化服务和复杂情境下的决策能力。AI虽然能够处理大量数据和信息，但在理解人类情感、处理突发事件等方面，仍然存在局限。在面对市民的特殊需求或复杂问题时，AI可能只能提供标准化的回答，而无法像人类公务员那样，通过共情和灵活应对来解决问题。

更值得警惕的是，过度依赖AI可能导致“AI式公务员”的出现——即公务员仅仅满足于“你问我答”的机械化服务模式，缺乏主动思考和情感投入。这种“AI化”的服务方式，虽然看似高效，却可能让政府服务失去应有的温度和人性化关怀。AI应当被定位为公务员的助手，而非替代品，更不能让公务员“AI化”，变成冷冰冰的咨询或办事机器，只有脚上有泥土，眼里有光芒，心中有群众，肩上有担当的公务员，才能真正做到为民服务。

此外，政府还要建立完善的AI应用规范和伦理标准，确保AI技术的应用不会侵犯公民权利，也不会导致服务质量的下降。AI时代，在民生服务领域，我们必须平衡好效率与温度这两个维度，厘清两者关系才能真正实现服务的升级，最终让科技改变生活，让服务更有温度。（范杰逊）

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