志愿服务 展现“冰城”温度

□本报记者 蒋平

冰雪同梦，亚洲同心。随着亚冬会的如期举办，不少细心的市民注意到，哈尔滨市设立了56处亚冬会志愿者服务站。无论是外地游客询问景点路线，还是市民在突发情况下求助，都能在这些设立在亚冬会体育场馆附近区域并向周边商圈和景区延伸辐射的“蘑菇屋”里得到及时回应。

“蘑菇屋”不仅为市民和游客提供信息咨询、应急救助、文明引导等多元化服务，同时也为赛事期间辛勤付出的志愿者提供了舒适的休息场所，更是哈尔滨市一道亮丽的风景线，向世界展现着“冰城”的温度与文明风采。

晨光熹微，城市的各处逐渐醒来，环卫工人清扫街道的沙沙声和公交车驶过的声音打破了宁静，亚冬会志愿者们开启了新一天的工作。

“这是我们的微信群，大家每天在这里‘接龙’，‘晒’出做志愿服务时遇到的暖心瞬间、感人故事等，群里每天热火朝天，大家都特别有干劲！”亚冬会志愿者门淑杰告诉记者。

“能为家乡、为社会传递正能量，我们都很高兴。”谈及成为亚冬会志愿者后与过去常态化“红马甲”的志愿服务有何不同，门淑杰表示，此次志愿服务围绕志愿服务礼仪、特色人文地理、英语口语基础、医疗急救技能、志愿服务心理疏导等内容开展了多期培训。

“理论与实践的结合，让我们对服务标准有了更加清晰的认知，能够为游客提供更加优质、贴心的志愿服务。”门淑杰说，过去面对国际友人不会用外语交流，经过培训，如今已经可以简单地日常交流。

亚冬会火热开赛，越来越多热爱冰雪运动的中外游客齐聚冰城。“前些日子有位南方旅客带着三名七八岁的孩子，想去中央大街逛一逛，但是找不到路，我们几个志愿者一合计，就派代表和站前保安一起将其护送到了中央大街。”门淑杰说，类似这样的暖心故事几乎每天都在发生，志愿者们用爱心和细心服务每一位游客，彰显哈尔滨热情好客的城市形象与开放包容的城市魅力。

“你好，我想打出租车应该从哪边出站”“你好，我想乘地铁，应该怎么走”……哈站内，18岁的志愿者张潇文正紧张忙碌着。

小姑娘虽然年纪不大，但做志愿者的时间可不短。从“红马甲”到助力亚冬会城市侧志愿服务，这条路张潇文走了7年。志愿服务、团队管理，今年高三的张潇文坚持做着热爱的志愿服务。

“站内四通八达，游客需求各异，如何帮助游客快速找到准确位置，这就需要我们志愿者先把工作做足。”张潇文说，“刚开始做志愿者时很害羞不敢张口，不知不觉间，已经可以大大方方完成各项工作了。社交能力、组织能力都得到了锻炼，这就是我最大的收获。”

镜头回溯到开幕式现场，牡丹江师范学院音乐与舞蹈学院学生席钰芳以塔吉克斯坦代表团引导员的身份优雅亮相，向世界展示着中国青年的风采与温度。

从校内选拔到复试，导演团队多次面试和复查审核，能够通过层层选拔成为开幕式引导员实属不易。专家们从形体、微笑、步态等方面进行多维评判，席钰芳凭借出色的表现脱颖而出，最终成功入选。

在准备过程中，席钰芳不断练习，力求每一个动作都精准无误，每一个微笑都充满温暖。她希望以最佳的状态，迎接来自世界各地的朋友们。“作为一名大学生，我有幸站在世界瞩目的舞台上，成为塔吉克斯坦代表队的入场引导员。从最初的高强度训练，到正式引导时的万众瞩目，这段经历让我明白，每一次微笑、每一个步伐，都是国家形象与赛事精神的传递。”席钰芳说，这份责任让她在挑战中不断突破自我，收获的不仅是自信，更是一份无法言喻的荣耀。担任亚冬会引导员，是她人生中最难忘的旅程。

“筹备期间，我与来自各地的伙伴们并肩作战，一同克服困难，不断打磨引导流程。当我手举引导牌，带领运动员入场时，现场的欢呼声和掌声让我眼眶湿润。这不仅是对我个人努力的认可，更是对所有工作人员付出的肯定。开幕式上场的这一刹那于我而言，是梦想照进现实。”席钰芳告诉记者，站在赛场上，她看到了不同国家和地区运动员的风采，感受到了体育的魅力与团结的力量，这段经历将永远铭刻心中，激励她不断前行。

在志愿者队伍中还有很多携家带口、携亲带友一起默默助力亚冬会的志愿者。交警张永学刚退休，便带领哈尔滨市道外区交通安全志愿者协会及附近村民自发为道外区天恒山冰雪运动大世界“保驾护航”。每天驱车往返数十公里，张永学和老伴儿王庆芳乐此不疲。家住道外区永源镇永平村于家沟的冯玉波每天拉着媳妇儿王晶和好友田宝山、李广东同样驱车数十公里来这里做志愿服务。

“爷爷，我不会穿雪板……”循声望去，张永学和志愿者田宝山看到一个三四岁的小男孩正焦急地寻求帮助。“孩子别急，爷爷帮你穿。”老哥儿俩默契分工，帮孩子迅速穿好雪板。从孩子妈妈口中得知，看到亚冬会在哈尔滨召开，一家人就带着孩子从广西过来感受冰雪运动的魅力。

前不久，正在为滑雪爱好者挑选雪杖的志愿者王庆芳在雪杖桶里发现一部手机，后经确认是广东游客张雅楠与同事在取雪杖时不慎遗失的；前来滑雪的郑州学子李屹轩手机遗失后求助志愿者张永学，经调取监控并利用手机定位系统，手机被顺利寻回……这个雪季，张永学带领志愿者已帮游客找回13部手机。