北京
税费业务一屏直达、定制服务一约即享、远程咨询一线通答……近日，南陵县税费服务运营中心开启试运营，这也是芜湖市首家“独立”税费服务运营中心。
“如今，税费运营中心的征纳互动服务量已经远超实体办税窗口，越来越多的纳税人与缴费人选择通过线上征纳互动来解决办税与缴费问题。为优化线上服务体验、提升业务响应效率，我们在全市率先建成‘独立’税费服务运营中心。”南陵县税务局第一税务分局负责人项静表示，全新打造的税费服务运营中心集远程问办、预约服务、智能办税等功能为一体，致力于为纳税人缴费人提供智能化、场景化、个性化的税费服务新体验。
走进税费服务运营中心，5名工作人员正坐在电脑前，或通过征纳互动平台、或通过税费服务热线、或通过税企沟通群实时解答来自“千里之外”的业务咨询。“我们将网上各个渠道提交的业务申请、服务咨询统一纳入征纳互动区，在统一规则、统一调度之下进行集中办理，实现全程网上办、高效集约办。”第一税务分局负责人项静介绍，目前，税费服务运营中心可处理南陵县96%的涉税业务，升级后预计办税效率可提升20%。
“您好，我们是南京的公司，在南陵有工程项目，请问可以线上办理跨区域涉税事项么？”早晨一上班，税费服务运营中心征纳互动岗就收到了来自南京张女士的咨询，并通过征纳互动平台“屏对屏”实时指导张女士完成项目信息录入、申报表填写、申报缴税和完税证明打印。“税务干部线上远程辅导我完成了全部流程，又快又方便。”张女士对征纳互动服务赞不绝口。
数据显示，自试运营以来，税费服务运营中心日均受理非接触式税费业务255笔。南陵县税务局负责人表示，该局将以税费服务运营中心启用为契机，持续践行“做精前台、做强中台、做实后台”的税费服务理念，为纳税人缴费人提供“一体化集成、一键式响应、一站式办理”的“智感”服务，着力实现纳税人和税务人办税成本“双减负”、税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。(徐志高)
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