AI问题解决率超70% 京东健康(06618)旗下“康康”引领国内健康AIToC应用创新

2025年开年，DeepSeek的“破圈”引发了全民关注AI应用的热潮，越来越多的消费者开始体验和使用各类AIToC(人工智能技术面向消费者)的产品和服务。实际上，过去一段时间内，国内AI健康领域涌现了众多创新应用。

据了解到，京东健康(06618)早在2024年7月就推出了直接面向消费者的AI健康智能体“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年时间内已累计服务超3000万人次，成为国内AI健康第一入口。

问题解决率达70% 以生态服务为用户提供一站式体验

据了解，“康康”上线于2024年7月。该款产品的定位是成为用户身边能免费提供服务的“智能医生”，它不仅能随时解答用户的健康疑问，更能为用户提供精准高效的医疗资源服务链接，从而实现健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等服务的全覆盖。

数据显示，“康康”的AI问题解决率已高达70%，充分展现了健康AIToC应用领域的市场潜力。在具体使用过程中，“康康”能够针对轻中重症用户的不同需求，在提供权威专业的健康信息基础上，链接线上线下的医疗资源，减少用户筛选甄别信息的时间，通过“问题回答的精准性” 和 “服务连接的适时性”解决用户的健康问题。

截至目前，依托京东健康医药健康电商和互联网医疗健康服务生态，“康康”已整合了5.2万多家医疗机构挂号资源和190多项健康服务，不仅包括京东买药、京东互联网医院、京东到家快检、京东健康护士上门等自有服务矩阵，还有更多第三方健康服务也全部接入其中;无论是日常的健康管理服务，还是紧急的医疗健康需求，用户都能通过“康康”一站式解决。

构建“康康”多智能体生态，率先实现医疗大模型全场景落地

据京东健康技术产品部高级技术总监王国鑫介绍，“康康”设计之初，定下了三个核心目标，一是要有足够的专业水平，要可信赖可托付;二是要温暖体贴有温度，要能够给用户带来情感上的慰藉，尽可能提供情绪价值;三是广泛链接有行动，不只停留在提供专业信息层面，而是链接更多医疗健康服务资源，一站式满足用户健康所需。

与目前市场上的通用聊天工具，以及其他健康类AI产品相比，“康康”在专业性和生态价值方面，表现出明显的优势。

一方面，依托京东健康多年沉淀的医疗大数据，“康康”在健康信息咨询方面具有极高的权威性和专业性。相比通用大模型，以京医千询医疗大模型为技术底座的“康康”能够提供更加精准、可靠的医疗建议。它能通过“智能体”的形式，深入理解用户个性化的健康需求，能解决用户垂直细分方向的问题。

另外一方面，“康康”不仅仅是一个提供问答服务的AI产品，更关键是具备一个完整的医疗健康服务生态，它链接了“医、检、诊、药”闭环服务。用户通过“康康”能直接享受到高效、低成本的服务，真正实现了从专业信息到医疗健康服务的无缝衔接。

据王国鑫透露，在京东健康APP生态内，京东健康正构建以“康康”为核心的多智能体生态，通过打造不同角色的健康智能体，形成权威、高效、覆盖全面的泛健康内容社区，使得“康康”兼具“医疗严谨性”和“社交温度感”，为用户提供更快、更好、更多的健康陪伴。

据了解，除了直接面向消费者的“康康”外，近期京东健康旗下AI医生智能体产品也完成内测，国内首批医生专家的AI数字分身在京东互联网医院正式上线。目前，京东健康已形成基于线上全域场景的大模型产品体系“AI京医”，以及面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”，在业内率先实现了大模型在医疗健康全场景的规模化落地。