年营收700亿：统一超商引领台湾便利商店时代

作者：Mote莫特 FBIF创始人（微信：motechan）

提示：本文为138个全球零售案例第44篇，文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》。

1978年，统一超商股份有限公司成立，标志着中国台湾零售业迈向现代化的开端。这家由统一企业集团创立的公司，通过引进美国7-Eleven的经营理念，首次尝试24小时营业的便利商店模式。1980年，中国台湾首家7-Eleven门市在台北市开业，这一新型商业模式迅速改变了人们的消费习惯。但最初的发展并不顺利，市场对这一全新零售形式的接受度尚需时间，企业也经历了整合与调整的挑战。统一超商的发展历程，是中国台湾零售业变革的缩影。

2023年，统一超商实现合并总营收新台币3170.4亿元（约700亿元人民币），首次突破3000亿元大关，税后净利达126.6亿元。全球门市总数达12,552家，其中中国台湾超过6,800家，覆盖全台368个乡镇市区。在各业务板块中，鲜食商品营收突破400亿元，CITY系列（如CITY CAFE）营收超过170亿元。OPENPOINT会员人数接近1,700万。

一、从美国启发到台湾零售新篇章

1978年，中国台湾经济快速增长，消费需求逐渐呈现多样化趋势。统一企业集团以敏锐的市场洞察力，看准便利商店这一新兴业态，1978年4月，统一企业集团成立了“统一超商股份有限公司”，成立了“统一超级商店股份有限公司”，同年10月，与美国南方公司签订合作协议，开始引入7-Eleven的经营模式。

1980年2月9日，中国台湾第一家7-Eleven“长安门市”在台北市长安东路开幕，开创了中国台湾24小时营业便利商店的先河。这一创新举措为消费者提供了全新的购物体验，改变了人们的消费习惯。

然而，初期的统一超商并非一帆风顺。由于经营环境和市场认知等因素，到1982年，由于长期亏损，公司不得不将“统一超级商店”业务并入母公司统一企业股份有限公司，成为“超商事业部”。

二、统一超商重新独立与稳健扩张

面对早期的挑战，统一超商并未停止探索的脚步。1987年6月10日，统一企业将超商事业部再次独立，重新设立“统一超商股份有限公司”，为后续的发展奠定了基础。

此后，统一超商开始稳健扩张。1988年4月，第200家门市“修齐门市”在台南市北区开幕。1990年6月，第500家门市“捷盟门市”在台北市万华区汉中街开业。1995年7月，第1,000家门市“千成门市”在台北市中正区林森南路开幕。这些重要的里程碑，标志着统一超商在中国台湾市场的迅速崛起和影响力的提升。

三、全台布局与离岛拓展

为实现全台湾的服务覆盖，统一超商将目光投向更广阔的市场。1997年11月，统一超商进驻花东地区，完成了台湾本岛的便利网络布局。1999年4月，首家离岛门市在澎湖县马公市开幕。同年6月1日，金门县的“山外门市”开业，统一超商服务范围的进一步扩大。

2006年6月10日，统一超商在连江县南竿乡同时开设了“马祖门市”和“南竿门市”，成为首家进驻连江县的连锁便利商店。至此，统一超商完成了在中国台湾所有县市的门市布局，包括偏远的离岛地区。这不仅展现了公司的经营实力，也体现了其服务全台消费者的决心。

四、多元化经营与创新服务

在持续扩张的同时，统一超商积极拓展多元化经营，推出了一系列创新服务。1998年，与中华电信合作，推出电话费代收业务，这是中国台湾便利商店业者首次跨入费用代收领域。此后，代收业务范围扩大到水费、电费、保险费等上百种费用，为消费者提供了极大的便利。

2006年8月，统一超商推出了ibon便利生活站（互动式资讯服务站），提供缴费、列印、订购交通票券、展演体验、线上订房等服务，进一步丰富了门市的功能。2010年4月，“统一超商电信”月租型服务正式开台，拓展了通讯领域的业务。同年10月，与悠游卡公司联合发行“icash悠游卡”，并开始接受悠游卡小额消费，推动了电子支付在零售业的应用。

五、战略合作与国际拓展

统一超商注重战略合作，积极拓展国际市场。1997年，与美国Starbucks Coffee International（星巴克咖啡国际公司）合作，成立“统一星巴克股份有限公司”，共同在台湾开设星巴克门市。1999年，与日本大和运输株式会社签约，成立“统一速达股份有限公司”，提供宅急便服务，提升物流能力。

2000年10月，统一超商取得菲律宾7-Eleven的51%股权，将经营触角延伸至国际市场。2008年5月29日，统一超商获得上海7-Eleven的特许经营权，正式进军中国大陆。同年，跨足中国大陆零售市场，成立“统一超商（上海）便利公司”，在上海开设门市。2017年5月，成立“统一超商（浙江）便利公司”，继续深化在大陆的市场布局。

六、创新产品：CITY CAFE与OPEN小将

在产品创新方面，统一超商不断推出符合消费者需求的商品。2007年12月，推出自有品牌咖啡“CITY CAFE”，迅速在中国台湾咖啡市场占据重要地位。至2019年，CITY CAFE铺机突破1,000店，营业额突破140亿元，成为台湾最大的连锁咖啡通路。

2013年10月，引进日本北海道十胜霜淇淋，首次在中国台湾上市，获得消费者的热烈回应。2013年11月，进一步推出北海道霜淇淋“夕张哈密瓜”口味，舖机数达千店，满足了消费者对高品质冰品的需求。

统一超商的品牌形象也得到了精心打造。其形象代言玩偶“OPEN小将”由统一超商委托电通设计，深受消费者喜爱。相关的周边商品和广告宣传，提升了品牌的知名度和亲和力，增强了消费者的品牌忠诚度。

七、企业社会责任与永续经营

在追求商业成功的同时，统一超商积极履行企业社会责任。1999年9月，成立财团法人好邻居文教基金会，致力于社区睦邻和公益活动。2004年10月，连续第十年获得《天下杂志》标竿企业肯定，并首次获得“担负企业公民责任”第一名的殊荣。

在环境保护方面，统一超商于2001年6月通过了UKAS ISO14001环境管理体系认证，体现了其对环境管理的重视。2015年11月，获得ISO50001能源管理系统认证，成为便利商店业唯一入选的年度辅导企业。

2018年，统一超商宣布“永续元年”，董事会下设永续发展委员会，设立减塑、减碳、惜食与永续采购四个专案小组，全面推动企业的永续发展策略。通过一系列措施，统一超商致力于减少环境影响，实现企业的可持续发展。

八、数字化、绿色化与国际化的蓝图

在激烈的市场竞争和消费者需求不断变化的背景下，统一超商持续创新。2018年，推出首间结合零售业与高科技设备的“X-STORE”，为消费者创造了全新的购物体验。2019年，推出“OPEN POINT”APP，构建会员生态圈，会员人数突破650万人，提升了消费者的黏着度。

同时，统一超商积极探索新的业务模式。2019年，首创“卖货便”服务，涵盖金流、物流、资讯流三大服务，为C2C个人卖家提供完善的电子商务交易平台。2019年，与日本7-Eleven合作，首次引进7-Premium及雪肌粹系列等日本限定商品，丰富了商品品类。

展望未来，统一超商将继续深化多元化经营，提升服务品质，巩固其在中国台湾零售业的领先地位。同时，积极拓展海外市场，打造国际化的便利商店品牌，满足消费者多样化的需求。

九、结语

统一超商的发展历程，是中国台湾零售业不断创新和进步的缩影。从引进7-Eleven到自主创新，统一超商以敏锐的市场洞察力和持续的创新能力，引领了中国台湾便利商店行业的发展方向。通过多元化的经营策略和对企业社会责任的坚守，统一超商不仅满足了消费者的需求，也为行业树立了良好的典范。

[1]统一超商 - 维基百科，自由的百科全书

[2]统一流通次集团 - 维基百科，自由的百科全书

[3]星巴克 - 维基百科，自由的百科全书

[4]统一药品 - 维基百科，自由的百科全书

[5]酷圣石 - 维基百科，自由的百科全书

[6]统一时代百货 - 维基百科，自由的百科全书

[7]统一梦时代购物中心 - 维基百科，自由的百科全书

[8]統一超商永續發展（统一超商官网）

[9]统一超商（上海）便利有限公司,零售业便利店，零售店加盟，便利店加盟，上海7-11，浙江7-11，7-11加盟，上海7-11，7-11（统一超商官网）

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