四川
村级治理，开设“便民办”，方便群众办事，打通基层服务群众最后“一公里”很有必要。
便民服务信息上墙，让群众心中有数。村级便民服务代办点要开启标准化改造，按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，紧盯基层群众关心的“办什么、谁来办、怎么办、办得好”四个方面，不断优化服务流程，提高基层群众满意度。在便民服务代办点的外墙上，张贴、悬挂惠民政策一览表、便民服务代办事项和代办员公示牌。其中，便民服务代办事项每一类、每一项都要清楚地写明所需材料和办理时限。代办员公示牌上要公示代办员姓名、职务、联系电话、联系片区和微信二维码等相关信息。代办员就把驻村工作队员和村干部纳入，每周固定一天集中办公，其他时间按照每班两人轮流值班。如果代办员有事外出，村民也可以打电话或者添加微信与代办员联系。
便民服务制度明晰，让服务管理到位。建立村级便民服务代办点“三单一码一追踪”制度。三单是指便民服务回执单、申请模拟填写单、便民服务登记单。一码是指服务满意度测评码，村民可扫描二维码对代办员服务态度、办事速度等进行打分，并提出其他建议。一追踪是指每天对未办完的代办事项进行清理，梳理原因并要求经办人加快办理。此制度可有效提升便民服务质量，把“话语权”交给群众，让群众更有效督促便民服务制度落实情况，督促服务管理更加到位，让群众更满意。
便民服务主动对接，让点位名副其实。为了更好地开展便民服务，除了等村民上门的“固定办理”模式，还应定期组织代办员入户了解村民需求，为村民提供“流动办理”服务。根据村民具体情况，开展相应服务。如有的村民因为疾病，想办理低保但又不知道符不符合条件、该怎么办理；再如有的村民想贷款做工程或生意，又不知如何操作……凡此种种情况，村上就可以召集村民了解情况并征求村民意见。同时，主动对接镇级便民服务中心咨询政策、提交材料，并陪同镇上经办人员入户了解情况、收集资料。这样，不用群众跑半步路，就把群众诉求解决得妥妥当当。
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