圆通寄快递丢件工作人员再三推诿，消费者不同意赔偿金额后微信被删

专题：《5D调查》315消费者守护计划

近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉使用圆通速递寄快递丢件后，圆通无法进行合理补偿的情况。

在大连上学的荣同学投诉表示，2024年12月17日，他使用圆通从学校往家里寄快递，学校位于在大连市旅顺口区，所寄物品包括证书、日用品、被褥和衣服，共两个大包裹价值约5000元。快递到达大连市开发区收货点时，因自己不在家中，就让快递代收点代为保管。代收点工作人员称寄存需要30元存放费，荣同学同意后，代收点对包裹进行了签收。次日，工作人员联系荣同学表示，因快递数量太多空间有限，快递员先将他的包裹存放至仓库，并保证不会丢。

12月25日，荣同学去取快递时，发现快递不见了，联系工作人员后，对方称当时的快递员已经离职，现在联系不到了，因此无法找到包裹。

随后，荣同学拨打圆通客服进行投诉。“之后有个人给我发了短信，说让我稍等几天，他老板回家过年了，2025年1月7、8日左右会给我把包裹送过来。我就一直等，后来我再打这个电话，就打不通了。”

之后，荣同学打了大连市市政府服务热线进行投诉，随后有位自称是大连市开发区圆通快递管理人员联系荣同学，承认将快递弄丢了，因荣同学之前保价1500元，所以只能赔1500元。荣同学不同意，“里面还有证书啥的，我都没要求赔偿，衣服大概值五六千，我都折旧了只要求赔3000，她说赔不了。又说虽然你保价1500，但是我不能直接给你1500。还说你又提供不了东西的购买凭证，我怎么给你赔钱呢。我说能提供，她又说就算能提供也赔不了。”

荣同学等到了年后，想继续追问处理结果，发现管理人员已经删除了其微信。

随后，《5D调查》致电圆通快递了解情况。客服称记录信息，随后将上报相关部门，24小时内进行回复。截至发稿，并未收到圆通回复。

《5D调查》搜索在黑猫投诉发现，近30天内，针对圆通的投诉量达1754起，完成率不超过20%。投诉原因多为“私自拆快递”、“暴力运输”、“丢件”、“效率低”等。

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