湖南
资料图。
2月14日，胖东来官方发布了关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告。
该报告共53页，详细说明了事件起因、事件调查人员及调查渠道、调查情况与分析、商品质量落实、处理方案和整改方案，同时附上了民主合议庭和商品检测报告。
报告中详述了“红色内裤掉色、过敏〞事件的处理过程。由于未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，实习班长、店助、店长等六名员工受到免职等不同程度的处罚。
同时依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
在商品质量方面，胖东来对涉事商品进行了鉴定，评定结果为综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌〞女士基础舒适内裤为合格商品，此品牌目前已经恢复正常上架销售。
胖东来认为，此事件发生后，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。因此，对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。对于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于100万元。
回顾整个事件，2月4日，有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。
总的来说，胖东来通过此次事件的处理，不仅赢得了消费者的信任和支持，也为其他企业提供了宝贵的借鉴经验，展现了商超处理顾客投诉的典范。
附报告原文：
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