江苏银行网点适老化改造：从物理到服务的温暖跨越

根据国家统计局的数据显示，截至2023年，我国60岁及以上人口达2.97亿，占全国人口的21.1%，预计到2035年，我国老年人口将突破4亿大关。

因此，如何让“银发一族”在金融服务中感受到温度与尊严，成为银行业转型的重要课题。

作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行以网点适老化改造为切口，叠加养老金融战略布局，正书写一份兼具“硬设施”与“软服务”的答卷。

适老化改革：从“物理改造”到“服务重构”

在金融服务的版图中，适老化改革正从单纯的“物理改造”迈向深度的“服务重构”，江苏银行正以切实行动传递有温度的金融关怀。

线上方面，江苏银行持续优化关爱版手机银行，包括在页面交互上放大字体；在首页、转账、账户安全锁等关键节点增加语音播报功能；新增“一键帮”按钮提供多种便捷服务；账户安全锁“一键开启保护”功能，为老年客户的资金安全筑牢防线。

物理网点是银行服务客户，也是老年客户办理业务最重要的渠道。为此，江苏银行从2021年起便积极参与江苏省银行业协会组织的“江苏银行业文明规范服务适老网点”创建工作，通过完善网点适老服务设施、创新各类适老服务活动，全方位提升网点适老服务能力。

2024年，江苏银行共有45家省内网点通过银行业协会达标评估，被江苏省银行业协会评为“江苏银行业文明规范服务适老网点”，其中南通海安支行和泰州靖江骥江路支行被评为“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”。截至2024年末，江苏银行获得“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号的网点达到114家。

目前，江苏银行所有网点全部配置了爱心座椅、爱心窗口、老花镜、饮水机、求助电话标识、雨伞、点钞机、便民服务柜（内置放大镜、轮椅、温度计、血压仪、创可贴、口罩、棉签等）。适老服务“六个一”宣传海报随处可见，每一处细节都彰显着对老年客户的关怀。

此外，部分新装修的网点设置了适老服务专区，家具均为圆角设计，采用防滑地板，并配置了老年客户读物、按摩椅等适老服务物品设施。网点叫号机开通了“零钱包兑换”功能，方便老年客户使用；自助存取款机和智能柜台上线了“老年客户关爱版”，字体更大、界面更简洁清晰，更加便利老年客户办理业务。

江苏银行正以实际行动，诠释着适老化改革的深刻内涵，在物理与服务的双重维度上，为老年客户构建起温暖、便捷、安全的金融服务家园。

打造家门口的“金融家园”，传递适老温情

尊老敬老，乃善德之基。在金融服务领域，对老年人的关怀不仅体现在物质支持上，更在于精神层面的悉心呵护。江苏银行以打造家门口的“金融家园”为目标，将适老服务落到实处。

江苏银行盐城滨海支行作为适老示范网点，以实际行动践行金融为民的使命担当。2024年9月6日，滨海支行携手南湖社区为社区老年居民精心策划开展了专场观影纳凉会，和老人们一起在光影中追忆峥嵘岁月，乐享美好时光。

这不仅是一次简单的观影活动，更是滨海支行给予老年客户的精神慰藉，让他们在家门口就能感受到金融服务带来的温暖与关怀。

为重点打造尊老驿站，江苏银行南通海安支行从厅堂布局到设施配置，精心打造适老化网点环境，用态度和行动让银发群体感受到“民生温度”。

爱心叫号器是海安支行为老年客户提供便捷和关怀的一道特色工具，通过联动爱心窗口拨号，触发听力或视力障碍的客户手中的手持器震动、语音提醒，达到提醒客户前往柜面办理业务的目的。

爱心叫号服务不仅展示了海安支行对特殊客户群体的关怀和尊重，还提升了银行的形象和市场竞争力。

为进一步拉进与客户的距离，做好适老化特色服务，江苏银行常州新北支行于每月15日邀请理发师在厅堂给60周岁以上客户提供免费剪发服务。

活动日，新北支行员工安排签到处让客户签到后有序等待，间隙开展一对一营销活动，将江苏银行大额存单、结构性存款这类存款产品结合债权理财等向客户详细介绍，让客户认可服务的同时也认可产品。而每一次活动的开展，都加深了客户与银行的感情。

江苏银行各支行正通过这些点滴行动，将金融服务融入到老年客户的日常生活中，在家门口为他们打造一个温暖、安心、便捷的“金融家园”，让适老服务的温情在每一个角落流淌。

养老金融：从“单一产品”到“生态构建”

适老化网点仅是表象，更深层的战略在于江苏银行对养老金融赛道的抢占。

2024年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确提出，要“丰富发展养老金融产品”。

为满足养老客群的多元金融业务需求，江苏银行发布了“苏银养老金融”品牌，“苏银养老金融”聚焦养老金融、养老服务金融、养老产业金融和养老服务生态建设，搭建了涵盖“专属卡片、专业财富管理、暖心渠道服务、特色增值权益”在内的全链条服务，致力于为广大老年人的幸福晚年提供更加坚实的金融保障。

针对50周岁以上老年客户，江苏银行推出“融享幸福”借记卡，为VIP卡客户配备专业理财顾问，提供资产配置指引服务，助力养老规划。

在个人养老金服务方面，作为首批23家提供个人养老金服务的银行之一，江苏银行不仅为客户提供个人养老金账户开户、充值缴费、税收递延凭证查询、养老金融产品购买、资金账户变更等全流程账户服务，还能为客户提供个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险、个人养老金公募基金等百余款金融产品。

江苏银行还持续深化银企合作，积极构建养老金融服务生态圈，并于2024年1月正式对外开办商业养老金业务，代销2只商业养老金保险产品，成为首家代销商业养老金保险的城商行。

此外，为积极响应“苏银养老金融”品牌建设，江苏银行徐州城东支行今年1月借助装修契机，在厅堂打造特色老年服务专区，除敬老便民设施外，专区内还特设：老有所“财”、老有所“学”、老有所“乐”、老有所“依”四区。

老有所“财”即专享理财产品、专属增值服务，专业理财经理分享江苏银行为老年客户定制的“融享幸福卡”、老年专属理财等特色金融产品；老有所“学”即特色讲座交流、专属互动平台，每月开展适老金融小讲堂；老有所“乐”即丰富文娱展演、每周开展特色活动，邀请周边活力老人到网点进行才艺互动，吸引新客户走进江苏银行；老有所“依”即健康养生体检、公益惠民服务，内设按摩仪、除颤仪、血压仪、血糖仪、毛毯、手杖等便民助老设施。

为有效促进分行零售业务发展，扩大“苏银养老金融”品牌影响力，江苏银行镇江润州支行依托网点及网点周边社区优势，开展“结对子、共发展”社区经营特色适老服务活动。

润州支行还通过老年金融小课堂，开展金融知识讲座、反诈宣传等活动，把金融知识普及融入社区居民生活，提高居民的金融素养和风险防范意识；同时，定期举办各类活动，为社区居民提供交流互动的机会，邀请社区居民体验银行特色产品，如便捷的金融服务、理财产品等，增强居民对银行的信任度和满意度。

在江苏银行的适老改革蓝图中，适老化网点是“看得见的温度”，养老金融是“看不见的纽带”。