山东
来源： 信网责编：陆云琦2025-02-14 10:49:58
刘先生在瓜子二手车平台购买了一辆大众轿车，交了2000块钱的订金，结果去4S店做检测，发现有三处需要更换维修还得自掏腰包。刘先生就质疑了，这二手车平台为何没有检测出问题，他就打算不要这个车了，可是这订金恐怕得打水漂。
刘先生：“我在平台上申诉到现在为止，他也不给退2000块钱订金”。
今年1月，刘先生在瓜子二手车平台看中了一辆大众轿车，交了2000元的发车订金，对方把车送到了淄博，刘先生也赶了过去，出于对车况的谨慎考量，他把车送去了当地的4S店自费检测。如果检测车况没有问题，他就准备复尾款”。
刘先生：“检测结果是要更换压力调节阀，还有进气接管空气滤清器，一共是1725元，这是4S店检查出来的，这是需要修的”。
(来源：生活在线栏目截图)
在4S店出具的维修报价单中，其中一项需要更换进气歧管。然而瓜子二手车给出的车辆检测报告里，进气歧管却显示检测通过，这个差异刘先生认为平台的检测报告是存在问题的。
刘先生：“瓜子二手车平台说给补1000块钱，修车花了1700多元，他给补1000块钱是不是有点少了？”
维修费用没有谈拢，刘先生不打算买车了，于是他找到平台要求退还2000元订金。
“他说这个条件不符合退车标准？我就觉得瓜子平台说话不一致，当时在平台上聊的挺好，说如果检测结果不一致给免费退换”。
(来源：生活在线栏目截图)
期间，刘先生一直跟瓜子二手车平台的一位工作人员对接，车辆检测出了问题，对方会如何处理？
瓜子二手车工作人员：“咱们检测报告里面都有验车视频的，不是说检测出来有问题，这个本来就是可修可不修，你去4S店问应该人家也跟你说了，老板也是比较痛快，他想的过年了把车拉过来能成交就成交了，省得拖回去了，是这个原因，当时也跟你沟通了，人家愿意给你补钱，但是您不同意”。
“你当时答应说车检查出了一切问题可以免费退车吗？”“我是说车况不一致，你进行售后申诉，以售后审核为准”。
工作人员表示，所有车况在检测报告里都已经明确，4S店检出的都是小问题，不影响车辆的正常使用，况且商家做出了让步，是刘先生不同意。此时刘先生希望能跟车辆卖家直接沟通，那么工作人员能否提供卖家的联系方式呢？
工作人员：“我现在没有车商的电话，我们对接的是车辆维护人。车辆维护人我们也是通过企业微信联系的，你现在找车辆维护人有什么意义呢？人家车子都已经退回去了，对不对？”
(来源：生活在线栏目截图)
1月22日，刘先生在平台进行了申诉，结果申诉失败，原因是反映的问题超出车况披露标准的范围，这又是怎么回事呢？记者联系上了瓜子二手车的客服。
瓜子二手车客服：“这个不在检测范围内，我们平台是针对于车子有一个检测的范围，如果要超过这个范围，那出现了这些问题是不进行检测的，我们App上面都会有车况披露范围标准，你也可以看一下”。
(来源：生活在线栏目截图)
瓜子二手车App上显示，因车辆由海量零部件组成，以及二手车是使用过的商品，所以在车况保真披露范围外的车辆问题以及微小瑕疵、使用痕迹不在平台保真披露范围内。
“每个人只有两次申诉机会，如果申诉失败的话就是不可退了”。
客服表示客户有异议可以申诉，不过刘先生之前已经用完了两次申诉机会，现在已经无法再进行申诉。刘先生很无奈，难道这2000元订金就要打水漂了吗？随后，他向瓜子二手车总部的12345进行了投诉，正在等待回复。他表示，如果还是解决不了，他会通过法律程序维权。两天后，刘先生这边传来了好消息，订金已经退还。
整理自青岛电视台生活在线栏目
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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