北京
本报讯日前，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2025年春节消费维权舆情分析报告。报告显示，春节期间，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中。据悉，在1月28日至2月5日共计9天监测期内，中消协共监测到“消费维权”吐槽类信息1451612条，占“消费维权”总信息量的7.68%。其中，有关“餐饮消费”负面信息占吐槽类信息的39.03%，居首位。
中消协表示，春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。如中消协监测到，张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客；春节期间，网络主播带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用等。中消协指出，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有“宰客”之嫌。
春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”，商家营销行为有待规范。中消协指出，制造虚假物流信息欺骗消费者的手段，不仅让消费者蒙受经济损失、增加时间成本，还严重破坏了电商平台的信任基础。平台对优惠规则不透明的设计方式，同样加剧了消费者对电商平台的不信任感。消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，这将严重影响电商行业的健康发展。
中消协建议，各地市场监管部门要强化AI赋能，建立智慧监管体系，着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮店、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现问题征兆，进行有效管理。
其次，各地消协组织应认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另外，还可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷。最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
此外，各地相关部门发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。
详见《中国食品报》(2025年2月13日3版)
排版、美编：薛嘉茵
审核：林倩
终审：欧阳美华
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