辽宁
2月12日，元宵节当天，大连站、大连北站迎来中短途客流小高峰，两站预计共发送旅客3万人次。为让旅客感受到传统节日的温馨氛围，大连站“馨驰半岛”服务团队精心准备，在两站开展主题活动，以暖心服务传递城市温度，用真情守护旅客归途。“小朋友，送你一个蛇年吉祥物，祝你吉祥如意！”当天上午9时许，大连北站候车厅内，身披绶带的“馨驰半岛”非凡服务团队成员手捧可爱的蛇年吉祥物，开展送祝福活动，为候车的小旅客送上一份特别惊喜。当天两站共送出吉祥物200余个。
“您可以通过拨打12306预约重点旅客服务，我们将提供全程接送站服务。”在大连站吕玉霜服务台前，客运员刘伟向旅客详细介绍品牌服务内容。大连站“馨驰半岛”服务团队自2020年7月组建以来，秉持“用心服务、情驰八方”的服务理念，为旅客开展亲情化服务，累计服务重点旅客3.5万人次，收到旅客感谢信和留言表扬2800多条。据了解，2月12日凌晨，大连地区出现雨夹雪天气，大连站以雪为令，迅速启动应急预案，组织人员清扫站台和站外各处通道的积雪，防止旅客滑倒摔伤，安排专人在旅客进站、乘降等关键环节进行疏解引导和重点旅客帮扶。同时针对元宵节客流特点，车站多措并举优化服务，做好乘车引导、出行咨询、旅客帮扶等服务，营造了温馨和谐的出行环境。
半岛晨报、39度视频记者齐芳芳
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