陕西眉县一超市关闭3年消费者难退购物卡，投诉到市监局被回复超市“存在着”

“超市关门都3年了，我手里的购物卡迟迟退不了。求助市场监管局，却被回复超市还‘存在着’，这不是睁眼说瞎话么？”陕西眉县人李先生一头雾水。

一共5张超市购物卡，卡没用店没了

消费者反映：“超市关门多年难退购物卡，市监局却说超市还开着”

李先生告诉华商报大风新闻记者，“县上的宝商家美佳超市在2022年已经关店了，我这还有5张超市的购物卡，都没有使用。店都没了，也不知道该去哪里退款。”

李先生说，他早前询问过，只有宝鸡市区的西关还有家美佳超市，“好像只剩这一家了，别地方的门店也所剩无几，眉县的是肯定关了。”李先生说，市区离自己太远了，为花几张超市卡跑去市区实在是太不方便，也划不来，购物卡上有效期是3年，卡内一千多元都过期了，今年过年前，自己便向市场监管部门求助，要求退卡。

“宝鸡市市场监管局说是经营不善，只说介入解决，但也没有解决方法。眉县市场监管局的回复更让人生气，他们居然说眉县的家美佳超市门店还存在。存在是在哪里？让他领我去现场。” 李先生说，本来卡退不了已经很糟心了，没想到政府部门的工作人员还乱回复，纯粹是“睁眼说瞎话”。

李先生说，他查了《中华人民共和国消费者权益保护法》，第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“关店之前就应该给消费者把卡退了，企业经营困难不应该让消费者承担，既然退不起，办卡的时候为什么要收钱办理呢？”

2月11日，李先生出示了自己的5张购物卡，华商报大风新闻记者看到，购物卡正面为宝商e卡，并有编号，卡背面手写标注有金额，分别为200元、200元、300元、500元、500元，“我的5张卡一共1700元。”李先生说。

大风新闻记者在购物卡背面的使用说明中看到，本卡仅限于宝商百货、宝商家美佳超市各门店使用，并留有服务电话。

在李先生提供的录音中，1月21日，宝鸡市市场监管局回复，目前正在全力解决，市场监管部门已经介入，督促落实，但因为企业现实原因，经营不善，还没有更好的解决办法。对此，李先生不认可，要求要有实际的解决措施。

1月23日，眉县市场监管局回复李先生称，市局转来了投诉件，“目前，我们在相关信息网上查了，宝商家美佳眉县店是继续存在的。过去在二楼，现在转移到哪了不知道。”李先生多次追问超市开着，是开在哪了？工作人员说，注册地址是在原来家美佳二楼。李先生质疑工作人员糊弄了事，工作人员认为李先生态度不好便挂断电话。

宝商家美佳回应：家美佳眉县店已关闭多年，购物卡目前无法消费或退费

2月11日，华商报大风新闻记者和李先生分别联系了宝商e卡背面所留的宝商家美佳服务电话，工作人员前后说法一致。

工作人员明确表示，眉县的宝商家美佳超市早在2022年就已经关门了，“整个宝商卡现在都刷不成，等等吧，等能刷的时候打这个电话，市区这边还有几个店。”他说，目前还有西关店、江潭路店、陇县店，也都用不了，“宝商的情况也都了解，门店基本都关了，经营不善，所以也无法退费。”

2020年11月，宝鸡商场家美佳眉县美阳街店、岐山店、凤翔秦凤路店三家合伙人门店同时重装开业 （资料图）

至于购物卡的有效期只有3年，工作人员说，这不影响，后续开放能使用时，联系该座机即可，“具体啥时候能使用，还不知道。”

随后，华商报大风新闻记者联系到眉县市场监管局此前回复李先生的座机号码，询问有何处理进展？眉县家美佳超市是否还在？购物卡能不能退？工作人员称不了解情况，同事都不在，县上当天有活动。记者提出留下联系方式，工作人员说：“不需要，你明天再打。”随后，挂断电话。

原标题：3·15专题 |超市关闭3年消费者难退购物卡，投诉到市监局被回复超市“存在着”

来源：大风新闻