实质解纷 • 锦法实践｜终身会员卡，真的管“终身”吗？

如何运用类审判思维

查明当事人的

真实目的、真实交易、真实利益

准确认定真正法律关系

最终达到实质性化解纠纷目的

“实质解纷 • 锦法实践”专题

带你“揭秘”

今日推出第一期

《终身会员卡，真的管“终身”吗？》

如今很多健身机构、舞蹈机构为扩大竞争力，推出终身会员卡服务，对外宣传只要办理终身会员卡即可终身享受健身课、舞蹈课等服务，从而吸引更多会员缴纳会费。

但现实中，这些机构往往因各种原因，经营几年后便闭店、跑路或更换经营者，导致消费者无法继续接受服务，终身卡严重“缩水”。

对于消费者而言，终身会员卡是否真的能享受终身服务？终身卡到底是福利还是套路？

锦江法院有这样一起

“预付式消费”纠纷

法官是如何快速调处

实质化解双方当事人矛盾的呢？

一起来看↓↓

案情简介

JIN JIANG FA YUAN

01

小李在某舞蹈机构工作人员的推荐下，花费1万多元办理了一张舞蹈课程终身卡，某舞蹈机构承诺提供终身服务。

在开卡后的五年里，小李陆续上了10节课，后突然得知该门店已关闭。某舞蹈机构提出小李可到该机构其他门店继续上课，或由小李将其终身卡转换为相应的次卡有偿转让给他人使用。

小李拒绝了某舞蹈机构的协商方案，将其诉至法院，要求退还剩余服务费。

法院审理

JIN JIANG FA YUAN

02

法院受理本案后，法官立即联系双方当事人，认真听取双方意见。

某舞蹈机构称小李购卡已长达五年时间，并有替代方案可以继续履行该合同，因此不同意退还款项。

小李则认为其办理的终身卡是自己终身都可以使用，且办卡初衷是基于价格划算、距离近、时间合适等原因，门店的突然关闭，导致其无法按原计划就近上课，原订合同目的已无法实现，因此坚持要求解除合同并退还剩余费用。

实质解纷

JIN JIANG FA YUAN

03

法官对案情经过详细了解后，组织双方当事人进行深度沟通和调解，并向双方释法明理。

小李向某舞蹈机构支付服务费，与某舞蹈机构已形成事实上的服务合同关系。门店停止营业，导致原订合同目的无法实现。某舞蹈机构提出的替代方案改变了当初的终身服务承诺，小李对此也表示了拒绝，故某舞蹈机构理应返还相应服务费。

法官对“预付式消费”相关法律法规进行耐心释明后，某舞蹈机构表示，因经营问题突然闭店，确实给消费者带来许多不便，愿意积极配合消费者进行协商解决，不接受替代方案的消费者可协商退费。

经过法官耐心细致讲理、讲法，最终促成双方达成和解，顺利解除合同，舞蹈机构立即向小李退还相应服务费，纠纷得以圆满化解。

法官提醒

消费者务必在办理会员卡之前擦亮眼睛，防止“踩坑”。

第一 要考察好商家的资质和实力，慎重选择终身卡；

第二 在办理会员卡之前，一定要与商家签订书面合同，注意合同中关于“终身”的条款，是约定商家经营期间的“终身”，还是约定消费者的“终身”，以避免被商家“套路”；

第三 要留存好合同文本、转账凭证等证据，以便在遇到商家倒闭或跑路等情况时能顺利维权。

供稿｜立案二庭 李洪琳

编辑｜一糖

一审｜一丹

二审｜沐沐

三审｜贵香

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