张梦楠 | 商家的欺骗行为若不及时制止，会加剧消费信任危机

张梦楠

（中国地质大学（武汉）公共管理学院）

“士农工商”是中国传统社会对主要阶层的划分，反映了古代社会的等级结构和价值观念。商人居末，因“逐利”被儒家贬抑。历代推行“抑商”政策。所谓商人，是指以买卖商品或提供服务为手段，以营利为目的的经济主体。他们通过销售物品，或者提供服务来获取利润。也就是说，商人作为经济主体，以利益为重，注重盈利。

通过日常生活可以发现，一些商人忽视社会道德和社会责任感，对商品或服务进行不合理定价，或为消费者提供不好的物品或服务。看似商家和消费者之间是一种对等关系，实则不然，部分消费者会被一些商家蒙蔽，受到不公平待遇，进而有所损失却不自知或后知后觉。

商家在双方交易过程中通常占据主动位置，商家通常比消费者更了解商品或服务的成本、价值和市场行情，掌握着物品及服务的质量和定价，而消费者可能由于不经常购买某类商品或服务，对市场价格缺乏了解。也就是说，消费者存在价格盲区。所谓价格盲区，是指在消费过程中，消费者因信息不对称而对商品或服务的价格范围缺乏准确了解的区域。而且，部分消费者对物品或服务本身的认知不清楚，属于外行，无法精准识别物品或服务的好坏。因此，在多重因素的影响下，导致部分消费者群体受到商家的欺负。

笔者在本次返乡过程中，曾受到一家商家的区别对待，与其他消费者享受同样的服务，却比其他消费者多花费一百元，若不是受到其他消费者的善意提醒，笔者还被蒙在鼓里。难道从外返乡的消费者与长居本地的消费者不一样吗？商户在为消费者提供服务之前，与消费者的友善交流，明晰消费者一些情况的基础上就要看人下菜碟吗？在得知笔者从新一线城市返乡后，竟然当场淡然为笔者另外定价。这件事情，让我对这家商户的信誉发生转变，再也不想来这家商户享受任何服务。其实，笔者之所以接受了商家提供的价格，是由于笔者在新一线城市了解到的价格比本商家提供的价格更加昂贵，这就是一种心理作用，俗称锚定效应，具体是指消费者在购买商品或服务时，往往会受到第一个看到的价格（锚点）的影响。再联想到笔者曾经在陌生城市购买物品时，遭受商家的欺骗，因不懂该商品，便在商家的引导下，以正常的价格却购买到质量较差的商品。在遭受欺骗之后，作为消费者，在埋怨自身辨别能力不足的基础上，也会对商家产生不信任，在今后的消费过程中持有谨慎态度，不再轻易消费。也就是说，如果消费者频繁遭遇欺骗，会对市场失去信心，减少消费意愿，进而影响整个经济的活力。

社会市场经济的不断发展，市场主体不断增多，若商人一心只为谋利，差异化对待消费者，欺骗一些消费者，不注意维护与消费者之间的友好关系，不注重建立与消费者之间的信任关系，导致部分消费者受到伤害。那么，由此以往，商家信誉下降，逐渐加剧消费信任危机。值得注意的是，商家的不真诚行为，不仅仅造成消费者个人的经济损失，甚至影响整个市场的信用体系，可能导致信用体系逐渐崩塌，不利于维护正常的市场运行秩序，同时，也会破坏社会的公平正义。

每一个社会现象的解决需要多元主体的共同参与与协同合作。作为消费者，自身在购买物品或服务之前做攻略，详细了解所购买物品或服务的社会透明价格，方可减少被商家欺骗的几率。同时，消费者本身也要积极学习相关法律法规，学会保障自身权益，遇到不合理、不合法的商家行为，要勇于维权，这不仅是为自己维权，也是对他人的一种帮助，让商户真正长教训，规范商户服务行为。除了消费者个人理性决策和主动维护自身合法权益，减少被骗的几率和督促商家做出合法合理行为之外，市场部门需加大对商家的管理力度，规制市场主体行为，营造良好市场环境，加大对违法行为的打击力度，严格执法，确保法律的威慑力，并加大监管力度，提升市场交易的秩序和安全。

总而言之，务必要高度重视商家欺骗消费者的现象，这不仅关乎消费者的个人权益，还涉及市场信任体系的维系以及社会公平正义的实现。