北京
人民网记者 罗娜
“我们一定会让你回家。”2月9日下午，在江西南昌火车站进站口，华东交通大学春运志愿者王瀚博在纸条上承诺道。
王瀚博在纸条上与残障旅客进行沟通。涂文华摄
当日16时许，正在南昌站东北进站口执勤的华东交通大学“暖冬行动”春运志愿者王瀚博，发现一位衣着单薄、神情焦虑的残障旅客。
通过纸笔交流得知，该男子因祖母病重急需返回山东菏泽，但因经济困难滞留车站。纸上歪斜的字迹写着：“奶奶病重了”“我没有钱”“我想回家”。
“放心!我们马上想办法。”王瀚博立即在车站内与多个部门联系，经过不断沟通协调，他与南昌市救助站取得联系，并反复确认救助流程。
期间，闻讯赶来的志愿者万桂滨为受助者送来面包、热水等物资，并不时在纸条上写下“保佑奶奶平安”“工作人员马上就到”暖心话语安抚其情绪。
16时45分许，南昌市救助站工作人员携带返乡车票抵达现场。志愿者团队与救助站完成交接后，共同将装有食品、饮用水和御寒物品的救助物资交到受助者手中。
当看到返乡车票上“南昌—菏泽”的字样时，该旅客激动不已，不断表示感谢。
为确保旅途顺利，志愿者全程护送其至检票口，并在纸条上详细标注乘车时间、座位号及到站接应信息。临别前，受助者紧握车票向志愿者和救助站工作人员深深鞠躬，让冷风凛凛的车站涌动着融融暖意。
据悉，华东交通大学“暖冬行动”已连续开展10年，累计服务旅客超千万人次。本次春运期间，共有188名师生志愿者在南昌各交通枢纽提供引导咨询、重点帮扶等服务，用青春热情温暖旅客归途。
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