终白会员登机牌被撕毁：当事人再次发声，航司代表亲自在舱门接机

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事发画面

前言

“顾客就是上帝”这句话曾是服务业的金科玉律，但与现实相比，这句话的意思显然充满了极大的反转。

比如在2月8日这天，丽江机场就迎来了一位拥有国航卓越终身白金卡的旅客。

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可令人没有想到的是，这位拥有着航司最高级别会员卡的会员非但没有享受到应有的尊贵服务，反而经历了一场匪夷所思的“撕票”风波。

那么，这究竟是怎么一回事呢？事件的最新进展又出现了怎样的反转？

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从“尊贵旅客”到“被撕登机牌”

此次事件的主角是一位名为网名为“临云行”的博主，而常年需要乘坐飞机的他，常常会在自己的社交账号中分享自己乘机前的经历。

其中最令粉丝关注的，便是其拥有的国航卓越终身白金卡的身份了。

需要明确的是，这张卡并非是普通的会员卡，在国航会员体系中，卓越白金卡几乎是最高的等级，不仅象征着旅客的身份和消费实力，还享有着诸多特权。

当事人社交账号

在获得这张卡难度极大的前提下，该卡的持有者简直是凤毛麟角。

这一点在博主分享的多数乘机经历中就能够看出来，面对这最顶级的会员身份，不少机场的工作人员甚至连认识都不认识。

一些网友为此还建议博主自降等级，可最令人震惊的是，面对一般人达不到的级别，这位博主的卓越终身白金卡能够直接将普通人升级为金卡。

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这也是再次证明了博主的级别有多么的罕见，然而就是这样一位尊贵的旅客，却在丽江机场遭遇了令人难以置信的待遇。

事发当天这位博主才刚刚从外地抵达了丽江机场，准备转机前往昆明的他一开始是想寻找中转联程在哪里。

毕竟这样博主就不需要出去再重新排队安检进来，不仅便捷还省时间。

事发画面

可当他按照机场的指示牌前往中转联程柜台办理手续时，兜兜转转却没有发现中转联程的位置，即便是指示牌都标注有中转联程也依旧如此。

哪怕是他主动询问机场的工作人员，竟然也只是被告知没有中转服务，需要前往二楼重新办理登机手续。

面对工作人员的指引，博主自然产生了疑问，他再次确认中转联程服务是否存在，并对指示牌的误导性提出了质疑。

事发画面

在追问无果之后，博主也只能重新来到柜台办理登记。

但只想知道有没有中转联程的博主，选择重新询问工作人员相同的问题，那就是机场是否存在中转联程。

可让博主没有想到的是，这位处于柜台的工作人员的态度更加让人难以接受，先是采取冷暴力回应不说，多次对博主的询问置之不理。

事发画面

最终面对博主的反复追问，工作人员才不耐烦地反问起了博主。

之后发生的便是画面中的一幕，这位工作人员直接将刚刚打印出来登机牌给撕毁了，甚至没有经过博主的同意私自取消了他的网上值机。

这就使得博主的业务无法在该柜台办理需要前往其他柜台，这无疑是浪费了他的宝贵时间。

事发经过

而直到临近航班截载时间，博主才惊愕地发现自己的值机信息已经被取消了，这一系列的操作，无疑是对博主作为一名旅客权益的严重侵犯。

单单是从旅客权益的角度来看，机场工作人员的行为无疑是对博主合法权益的严重侵犯，况且作为一名会员等级不低的旅客，他有权获得尊重和优质的服务。

可工作人员的傲慢态度、粗暴行为以及私自取消值机的做法，都严重违背了服务行业的规范，并损害了旅客的权益。

以上信息来源：九派新闻2024年2月10日“2月9日丽江机场就撕毁旅客登机牌致歉：严肃处理涉事员工”

事件的后续进展

从服务行业规范的角度来看，丽江机场工作人员的行为也暴露出了自身服务意识的缺失和职业素养的不足。

无论如何按照规章制度，机场的工作人员都有义务为旅客解答疑问，即使是不知道答案，也应该引导旅客到其他部门寻求帮助。

但在博主的视频画面中，这位工作人员不仅没有履行这一职责，反而采取了冷暴力、推诿责任等消极应对方式，这严重违反了服务行业的规范。

事发经过

况且博主的身份并非普通旅客，他所持有的卓越终身白金卡代表着他在航空公司眼中是最高级别的VIP客户。

一般来说，航空公司为了维护这部分高端客户，通常会提供远超普通会员的服务。

可即使是拥有如此“尊贵”身份的博主，却依然在丽江机场遭遇了如此不公平的待遇。

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一些网友评论也佐证了这一点，他们认为丽江机场平时对待旅客的态度非常值得深思，这种担忧并非空穴来风，而是基于以往类似事件的经验教训。

毕竟博主在社交媒体上发布相关视频之后，迅速便引发了网友热议。

一些网友对丽江机场这位工作人员的行为表示强烈谴责，认为他的行为严重损害了旅客的权益，甚至可以说是败坏了云南旅游的形象。

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在现实生活中，一些服务人员都会存在缺乏基本的职业道德和服务意识的情况，这使得他们对待顾客的态度非常傲慢且服务敷衍。

这种现象不仅损害了顾客的权益，也败坏了服务行业的形象。

只能说丽江机场“撕票”事件给人们敲响了警钟，毕竟服务质量是旅游业的底线，只有不断提升服务质量，才能赢得顾客的信任以树立良好的行业形象。

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而在这起事件引发不小的舆论之后，机场也是第一时间便表示已经对涉事员工进行了处理，包括中专标示牌排查整改等工作的进行。

值得一提的是，博主在2月10日也就是今天下午的时候也放出了最新后续。

事发后续

在与工作人员发生争执之后，机场的值班经理马上就找上了博主并询问了事发经过，包括此前“不知所踪”的中转联程也被经理确定是真实存在的。

之后博主也向值班经理完整讲述了事发的经过，值班经理表示将会对涉事员工重新进行培训教育，只有取得资格之后才能重新上岗。

当事人回应

至于其他的后续进展，博主并没有进行过多的阐述，但在一位网友的追问之下，博主也是表示今天在航班落地的时候，航司代表就已经在舱门口堵着他了。

由此可见，博主的卓越终身白金卡确实拥有着不小的分量，或许在与航司代表沟通之后，相关工作人员能够接受更加严格的处理吧。

以上信息来源：个人社交账号2025年2月10日“撕了我的登机牌(中)这是丽江机场值机员撕了我的登机牌后”

结语

博主的经历能够引发这么大的轰动，其中最重要的或许是因为不少乘客，都曾有过被工作人员冷对待的经历。

但这一次事件发生之后，相信各机场的服务态度都会受到极大的改善。