山东
郓城县人民医院关于“就医患者插队”
事件的调查说明
“就医患者插队”事件发生后，郓城县人民医院立即开展调查，结果如下：
1. 患者迟到“过号”：就诊患者未按时到达医院，错过了预约时间，造成“过号”现象。
2. 回诊患者优先进诊室：为确保诊疗效率，按照“两个预约患者号后，一个回诊患者号”的原则进行预约。本患者预约过号后，回诊患者被优先安排进入诊室。
根据调查结果，处理如下：
1.诚恳道歉与沟通：医院对患者就医过程造成的不便表示诚挚歉意，并及时与患者进行了沟通，取得了患者谅解。
2.加强分诊人员培训与管理：对涉及的分诊人员进行严肃的批评教育，不断提升分诊人员的沟通交流能力和主动服务意识，确保患者得到及时、准确的引导和服务。
3. 预约挂号系统优化：医院将着手优化预约挂号系统，提供更为灵活的预约时间选择，增加预约提醒功能，如短信、APP推送等，以减少患者因错过预约时间而产生的不便。
郓城县人民医院诚恳接受社会各界人士的监督，欢迎社会各界人士提出宝贵意见和建议，医院将不断改进服务质量，提升诊疗水平，多措并举改善患者就医体验，致力于打造一个更为舒适、便捷的就医环境，不断提升患者满意度。
下面是此前网友吐槽反映内容：
来源： 红郓
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