消费维权周报｜上周文化产品类投诉增多，涉及盗摄盗播等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）处理春节档电影相关投诉增多，涉及节假日电影票价，非法兜售“枪版”电影等问题。

其中，有网友反映称，今年春节档电影票价过高。来自浙江台州市玉环市的晓晓（化名）告诉澎湃新闻，今年该市的电影票价较贵。大年初二、初三票价达到峰值，高的有139.9元，低的也有89.9元，早间和夜场的票价比黄金时段稍微便宜10元到20元。在年初六、初七左右，票价开始回落至50元至75元之间。

而来自温州苍南县的网友提供的票务平台截图显示，2月4日（大年初七），苍南县两家影院的《哪吒之魔童闹海》票价分别为99.9元起、85.9元起。“过年期间差不多都是这个价，最高到过一百四十几元。”

此外，来自河南周口的范锲（化名）也告诉澎湃新闻，周口万达影城《哪吒之魔童闹海》的票价高达140元。

已解决：

针对饿了么、去哪儿网、美团、京东等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对火山融、鲸灵旅游、北京泡泡玛特贸易有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

2月7日，有网友在社交平台爆料称，从大理开往成都东的G2838列车上，有工作人员售卖过期4年的方便面。对此，2月8日下午，澎湃新闻致电中国铁路成都局集团有限公司，工作人员表示已将此事登记，相关部门会核实调查。据福建电视台官方抖音账号“帮视频”栏目报道，中国铁路成都局集团有限公司确认G2838列车属于其公司，但列车上没有售卖方便面。

2月8日傍晚，中国铁路成都局集团重庆客运段发文道歉，称经核查，2月7日在大理开往成都东的G2838次列车上，一名旅客购买了保洁公司保洁员韦某自带的3盒方便面，食用后发现其中1盒康师傅方便面已过期。目前，铁路部门已对违规售卖方便面的保洁员韦某作出停职调查处理。后续，将根据调查结果依规对相关人员进行严肃处理。

一周维权速报：

1.游客参加三亚纯玩团被导游诱导消费续：拟吊销旅行社许可证

近日，澎湃公众互动平台“服务湃”注意到，有网民发文称，参加三亚三天两晚的“纯玩团”旅游体验差，存在导游推销商品、诱导消费、态度恶劣等情况。对此，海南省旅游和文化广电体育厅、旅游文化市场行政执法局第一时间组织执法人员开展调查。

经初步调查，网民提及的旅游团队由海南十人行国际旅行社有限公司组织，导游为刘**。该旅行社涉嫌存在“安排自费旅游项目，未与旅游者签订书面补充合同”的违法违规行为，违反《海南经济特区旅行社管理规定》第十五条之规定。在调查过程中，该旅行社还涉嫌存在其他违法违规行为，将与此案并案处理。拟作吊销《旅行社业务经营许可证》处罚。导游刘**涉嫌存在向游客兜售物品的违法违规行为，涉嫌违反《导游人员管理条例》第十五条之规定。拟对其作出罚款1000元至30000元的处罚。

2.“盗播”带货凶猛：盗录后循环播放卖山寨货，明星、头部主播“最受伤”

近日，澎湃公众互动平台“服务湃”接获大量消费者反映，在短视频平台直播购物时遭遇“盗播”，这些账号显示的是明星、网红在“直播带货”，但直播间链接的却是名称和外观与他们介绍的产品相似的山寨货。

澎湃新闻调查后发现，这些“盗播”账号往往盗录的是头部带货博主，如女明星舒畅、韦雪等，且使用类似“畅姐美妆护肤（韩国专场）”（编注：假冒“舒畅”）“秋秋爱护肤”（编注：假冒“秋瓷炫”）“韦雪小号”等名称，来达到以假乱真的效果。

护肤品牌和服装的直播是盗播的“重灾区”，而跨平台盗播也是其显著特征之一。有业内人士表示，盗播后售卖山寨货，不仅发现难且维权成本更高，“跨平台举报要提供很多材料才能证明对方是盗播，有时候举报还不成功”。

对此，有律师表示，盗播售卖山寨货现象屡禁不止，暴露出相关短视频平台存在多处漏洞。而治理需要监管部门、行业协会、短视频平台明确各方主体责任，形成合力。

澎湃新闻了解到，目前，抖音、快手、小红书等多个平台均表示已关注到此事，一经发现将严肃处理。其中抖音、小红书已出台相关处罚细则。

一周消费警示：

中消协：“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”

2月6日，中消协发布 “2024年全国消协组织受理投诉情况分析”，并进行投诉热点分析，发布典型案例。分析指出，“先享后付”作为一种支付方式，在职业技能培训和电商行业中应用广泛，尽管看似便捷，但消费者在使用该功能时遭遇了一些隐患和挑战，引发了不少投诉。

一是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷。一些职业技能培训机构以“先学后付”的名义，诱导消费者未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。

二是网购平台“先用后付”功能关闭难。部分网购平台将“先用后付”设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，且关闭的步骤复杂繁琐。

三是“先用后付”存安全性隐忧。如网购订单在消费者误触情况下被提交，而在下单时系统并未要求输入密码、指纹或面部识别等身份验证，增加了支付风险。

中消协表示，培训机构在为消费者开通“先学后付”前，应明确告知消费者相关条款和风险。网购平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选；同时，为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤，确保消费者能够轻松管理和关闭相关功能。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。此外，建议相关监管部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。