北京
营口热电集团三分公司维修工秦伟宸正在进行抢修。孟双奎/摄
小区供暖管网改造让小区居民实实在在受益。
中房报记者 孟双奎 营口报道
一个更温暖的春节，不仅暖了家的温馨，更暖了一城的“心”。
在沈阳市和大连市之间，渤海湾东北岸，有一座中国大陆唯一可观夕阳坠海的城市，也是中国东北第一个对外开埠的通商口岸——营口。春节前夕，这里突遭近20年不遇的暴雪寒流低温天气，春节期间最低气温均在零下20℃左右。
大年初三的夜晚，营口热电集团客服中心的灯光依然明亮。客服中心工作人员在接到兴盛园2号楼3单元1层用户反映家中供暖设施漏水严重急需处理的诉求后，第一时间通过平台紧急派件。已忙碌一天，刚要吃口热乎饭的“供暖管家”秦伟宸，立刻放下碗筷联系维修工陈子悦，10分钟内两人赶到用户家中。
用户是一位老人，见二人顶着寒风急匆匆赶来，有点不好意思地说：“孩子没在身边，我这也是实在没办法，大过年的给你们添麻烦了。你们帮我把阀门关了就行，等明天我再找人修。”
秦伟宸闻言，连忙安慰老人：“老人家，大过年的，你上哪儿去找人处理？放心，我俩这就给你处理好。”
两人迅速拿出工具管钳给暖气打卡子，滚烫的热水顺着管径喷涌而出，好几次差点溅到二人的眼睛里。暖气片老旧，漏点又在靠下的位置，二人不得不弯下身子，低着头，长时间保持一种非常难受的姿势。
漏水终于止住了。看着两人满脸的汗水和暖气水，老人声音都有些哽咽了，“谢谢师傅们，吃口热乎饭再走吧！”秦伟宸和陈子悦笑着拒绝了：“真不用客气，老爷子。我们把电话留给您，如果再有什么事，随时给我们打电话。”边说边将老人递上的香烟塞回到老人口袋。
秦伟宸在接受中国房地产报记者采访时坦言：“其实，供暖人特别理解用户的心情，我们准备一整年，不就是为了大家冬天过得舒服些嘛！过年了，遇到事了，更不能含糊了！”据了解，春节期间，仅负责主城区供热的营口热电集团就有312人奋斗在各自岗位上。
这个冬天，营口市供暖效果有了明显提升。
记者走访了去年供暖效果不太理想的小区，实地查看室内温度。
营口市左岸金典小区5号楼孔阿姨家里很暖和，穿薄衬衣都特别舒适。孟双奎/摄
“比去年热了不少。说实话，今年冬天供暖温度真的挺好！”家住营口市左岸金典小区的居民孔阿姨说，我今年快70岁了，以前都是烧炉子取暖，前几年搬到了这里，好不容易住上楼房了，但每年冬季室内温度都在18℃~19℃，虽然达标了，还不是很舒适。今年小区供热特别好，室内温度始终保持在22℃以上，孙子在客厅就穿个薄衬衣看书，特别舒适，帮我们解决了一块心病。
左岸金典小区刘阿姨开心地展示家中温度。孟双奎/摄
随后，记者又来到旁边单元刘阿姨家里，刘阿姨家中的温度计显示24℃，她高兴地说：“今年家里可舒服了，住了好几年，今年明显能感觉到屋里温度高了，比往年暖和多了，你看我现在只穿一件单衣，干活也利索、方便。今年小区供暖管网改造让小区居民实实在在受益。”
据营口市住房和城乡建设局相关工作负责人介绍，上一个供暖期结束后，营口市住建局就立即开展全市供热诉求情况调研工作，对群众反映比较集中的问题进行全面梳理，形成调研分析报告，认真分析原因，组织供热企业制订了“冬病夏治”维修改造计划。
以左岸金典小区为例，该小区建筑面积近6万平方米，共有居民543户，营口市住建局组织供热企业走访小区用户46户，居民普遍反映近几年供热效果不好，特别是在严寒天气期间室内温度也就19℃左右。通过实地调研发现，该小区处于城区中部供热主管线的供暖末梢，近几年由于新增供热负荷影响，严寒天气期间末梢剩余热量不足。为解决这一问题，新建的2400米供热管网接入城区西部供热主管线，于2024年8月竣工，彻底解决了困扰该小区多年的供暖难题。
同时，按照营口市住建局统一部署，全市施行了“供暖管家”服务模式，各供热企业以小区为单位，明确“供暖管家”，向群众公布供暖管家电话，主动了解解决群众供热问题，做到“未诉先办”，“供暖管家”服务得到广大群众的称赞。
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