别让小问题影响大票房

　　今年春节档，多部国产大片集中上映，掀起观影热潮。然而，有消费者反映，在部分电影院观看3D电影时，只能去3D眼镜租赁机领取眼镜，有的需收取押金，按小时收费；有的虽然免费，但需微信扫码，操作较为复杂。记者在调查中还遇到眼镜柜存储不足的情况，租赁机前排起长队，消费者直呼“不方便”。

　　3D眼镜本应是观看3D电影的标配，但在发展初期，一些影院为了创收，试水3D眼镜付费服务。也就是说，观众观看3D电影需自备眼镜或者现场购买。这项服务推出后受到消费者强烈抵制，有人吐槽：“看3D电影不提供3D眼镜相当于去餐馆吃饭不提供餐具，是典型的霸王条款！”中国消费者协会曾就影院要求消费者自费购买3D眼镜一事发声，认为该行为涉嫌违反消费者权益保护法，增加消费者负担，违背公平诚信原则。同时，中消协还呼吁各地影视行业协会、文化主管部门和市场监管部门，加强对各影院的引导和监督，纠正此类行为。

　　监管之下，收费3D眼镜退出江湖。时隔不久，它的“好兄弟”共享3D眼镜再度登场。共享3D眼镜的操作方式与共享充电宝颇为类似：消费者用手机扫码选择3D眼镜款式，相应格子的门打开，供消费者取用；观影结束后，消费者再自行归还眼镜。这种方式有利有弊。从影院的角度说，眼镜租赁运营商会统一对眼镜进行擦拭消毒，影院服务人员也不用守在门口发放眼镜，节省了人力、物力；但从消费者的角度看，运营商为用户提供租赁服务需使用个人数据，涉嫌侵犯个人信息权。另外，扫码租赁未必智能，对老人、儿童来说并不便利，观影高峰期还加剧了排队现象，可能延误观影时间。

　　共享3D眼镜本意是为消费者提供多元选择，但前提是充分尊重消费者的自主选择权。对不习惯使用租赁机的消费者来说，影院有义务提供人工服务。遗憾的是，有些影院为了节约成本、方便管理，不主动提供服务，甚至诱导那些嫌麻烦、不想排队的消费者购买付费3D眼镜。影院获得便利，却给消费者制造麻烦，这种只顾自身利益，不考虑消费者感受的做法，终将失去口碑，也会失去消费者的信任。

　　今年春节档，电影市场以总票房突破95.1亿元、总观影人次1.87亿的优异成绩刷新影史纪录。电影市场加速回暖，正是电影放映行业重获繁荣的新机遇，不能让类似3D眼镜这样的问题影响消费体验、伤害消费热情。当前，各行各业经营者都在想方设法改善消费环境，电影市场要实现持续繁荣，光靠丰富的内容供给还不够，如何进一步提升观影体验、增强观众黏性、释放消费潜力，电影院需要探索的事情还有不少。 （本文来源：经济日报 作者：姜天骄）