造梦者：让舒适生活向可持续能源转变

造梦者科技中国区总裁韩永强告诉记者，从2024年开始，造梦者将企业使命中的“保护健康生活”升级为“让舒适生活向可持续能源转变”。提出以用户为中心，打造“绿色能源舒适系统”，推动可持续发展。为实现这一发展目标和愿景，造梦者以新能源暖通工程学院和能源管理智慧云平台两大创新举措为载体，解决服务、交付和运维中的痛点，实现更低能耗和更高能效的全套光伏储能、热泵采暖系统解决方案。

中国热泵市场需加速规范化发展进程

从整体行业发展态势来看，随着国家大力推广超低能耗，大幅提高能源效率，产业的绿色融合发展之路方向已经非常明确。具体到暖通行业，近两年行业标准逐渐规范。2024年，热泵能效的国家标准颁布，意味着未来高能耗和技术落后的企业或将被逐渐淘汰。

从消费市场来看，国家亦在大力推动“以旧换新”为主的刺激消费政策，随着家电市场的热度起势，在大规模的消费背景下，也为暖通行业带来了新的发展机会，一定程度带动了相关产业的发展。

在产业和消费市场的宏观驱动下，这两年用户对暖通和热泵行业以及产品有了一定的了解，同时消费诉求也增加了环保、节能等内容。随着产业的延展，进入暖通行业的企业也在逐渐增加，产业群和介入企业的增多，带来多个维度的影响。

一方面，可以形成更大的合力，进一步向消费端推广舒适和节能系统；另一方面加剧了行业竞争，也倒逼暖通行业内生动力的不断挖潜。

对于企业而言，需要不断升级技术、产品。从行业内部催生新技术、新产品向更高效、更节能的方向破圈。随之而来的，是对暖通行业安装、运输等规范性操作的更高要求。

对于暖通商而言，由于暖通行业具有“三分设备、七分安装”的强专业属性，安装和交付是核心环节。在行业安装运输规范化发展之下，对暖通商的要求也必然随之提高。实际上，对整个设备的验收，国家也有相关细则规定，例如安装质量、性能、稳定性等等。相应的，对安装人员包括技能在内的综合素质，也需要提高和规范化。

同时，用户对产品的安装、设计要求越来越高。而暖通行业为用户提供的并非单独产品，而是从设备安装到交付的系统化解决方案，而且目前这种方案是以提供舒适生活为目的，以节能、低能耗、高能效为实现路径。

与此同时，目前行业竞争也出现一定的负面影响，最大的是带来价格内卷。实际上这对于在消费端尚需深化认知的暖通行业发展来讲，非常不利。产业需要走一条绿色发展之路，行业发展的同时也需要“净化”，需要“绿色”。

基于此，这两年暖通产业在国内的发展需要在规范化的前提下，不断挖掘企业内生动力，参与到良性、健康的行业发展格局。

关于可持续发展，实际上可以将视角放得更远，到暖通行业发展已经几百年的欧洲市场看看。

打造欧洲与中国市场的联动范例

在拉动经济的“三驾马车”当中，出口一直在我国经济发展中占据主体地位，在暖通行业，也不例外。这两年国内资质较好的企业，也纷纷将发展触角伸向海外市场，尤其是更广阔的欧洲市场。

在 “出海”的同时，也让我国企业在产品质量、服务水平上得到了大幅提升。

造梦者同时在中国和欧洲以同品牌推进零售业务。在产品上，欧洲和中国市场同时进行产品联动，突显出造梦者本身对产品的深谙程度。

在欧洲市场，对产品的稳定、能效，以及各种认证标准的要求非常高。特别是对COP、并网以及智能交付等方面有硬性规定。尤其是在欧洲对于购买热泵产品享受政府补贴政策之下，对各种认证指标的要求更高、更严格，只有产品通过认证进入到认证目录中才能享受补贴。

在如此高严格的要求下，第一是产品的安全性、第二是产品的高能效性，尤其是设备持续运行的高能效性被写入必备项。

在欧洲与中国市场的交互中，我们学习到更多先进技术、节能技术，进一步在国内暖通市场推广应用低能耗舒适系统方案，从而进一步降低C端用户的使用成本，进而提高整体体验。

另外值得我们国内企业学习的，是欧洲的体系化服务。

在欧洲暖通市场，已经实现了安装服务的标准化和体系化。例如，设备由专业安装商、即工程师操作，这些工程师均需考取专业安装证书之后方可进入市场，从业、作业。

目前，国内行业现状是，从设备维度来看，从设计、安装施工，到最后交付，基本处于各自为战的状态。虽然国家出台相关标准和细则，在环节的标准化上提出了要求，但尚未形成体系化，绝大部分依然需要依靠各地经销商的服务能力。

在经过四、五年时间在欧洲和中国市场的探索，目前造梦者在深耕零售市场同时，对暖通的标准化和体系化流程进行深度解构，将打造更高的标准和更专业的服务体系作为战略重点，将服务欧洲市场的高标准复刻于中国市场，从企业自身出发，与商家伙伴共同打造体系化的服务系统。

基于此，造梦者新能源暖通工程学院成为打造高质量服务体系的重点实现通路。

工程学院采取分角色培训制，设置销售工程师、技术工程师和运维工程师三个岗位。其中销售工程师立足于了解用户需求的前提下，为用户提供最佳匹配度的舒适系统方案。接着由技术工程师进行设备设计、施工和交付的落地环节等，并持续完善服务体系生态。

国内和欧洲市场各有特色，也各有不同的国情、环境和使用习惯，造梦者将二者融合借鉴，将欧洲的高标准移植到国内，为国内市场提供高品质产品和节能绿色发展模式。

从2024年开始，新能源暖通工程学院开班，无论何种角色，所有经销商人员分类人员均需要进入学院进行培训、测试、考核，通过造梦者标准之后才能进入市场，提供服务。包括与合作经销商伙伴，也将在学院的赋能下，提升整体服务品质。未来，工程学院也将持续为企业和行业培训、输送更多专业人才，通过打造服务体系的高标准化，推动实现可持续化的舒适生活体验。

鉴于暖通产业的服务属性，在通过培训体系加持服务的同时，总部打造了能源管理智慧云平台，更进一步实现舒适生活的可持续化。

造梦者能源管理智慧云平台的作用之一，是通过从设计、安装到交付和最终审核，让整个流程和每一个环节可视、可控、可查、可运维。

例如，从最初设备方案的设计开始，当项目进入总部云平台，经过现场勘测之后，能源分析师将根据用户的家中布局、家庭成员和生活习惯，量身定制输出最佳匹配方案并上传至后台系统，而后进入设计施工环节。同样，每个设计施工环节也都将进度条上传到后台运营，再由经销商和总部工程师共同进行最后验收和交付环节。

如此紧密而精细的环节衔接，在云平台可以一目了然，包括设备的主机、压缩机，以及泵和阀等零部件运行状态可实时查看。

智慧云平台带来的优势显而易见，即高效、低成本。除了能够实时监测系统是否在高能效运行之外，一旦设备出现问题或者故障，随时可以从后台调取设备点了解运行情况和故障环节，可以后台远程调试，提高排查效率，节省用户和工程师时间。更重要的是，极大提高了用户体验满意度。

造梦者能源管理智慧云平台在中国和欧洲市场同时应用，并且为造梦者进一步推广多能源解决方案提供智能支持。因为智慧后台最主要的核心，是持续进行运行维护，是保证实现“舒适生活的可持续”的底层逻辑。

升级绿色能源舒适系统，更好推动可持续发展

从2024年开始，造梦者的企业使命由“保护健康生活”升级为“让舒适生活向可持续能源转变”。改变节点以2023年，造梦者携光伏储能和热泵系统亮相德国SHK+E ESSEN展为代表事件。

德国SHK+E ESSEN主要展示暖通、空调创新解决方案、可持续热能方案、能源最新技术和工艺系统，是德国乃至欧洲规模最大、最富盛名的贸易展览会之一，从1966年开始，已经成功举办了50多年。造梦者在国际专业展会上携光热储能一体化方案亮相，收获一大批欧洲粉丝，这是造梦者在探索多能源解决方案上迈出的一大步，也意味着造梦者绿色能源舒适系统得到了国际市场的肯定。

我国是光伏大国，光伏产业位居世界前列。这是我们的产业技术优势，也是探索暖通产业向更低能耗、更高能效迈进一大步的关键技术应用。尤其在家用场景下，可以极大降低用户的使用成本，即使设备处于无电状态，也能够正常使用，这对于电费高昂的欧洲国家而言，是一大福祉。

绿色能源舒适系统解决方案，在解决舒适诉求之后，是更高的节能需求，既符合低碳、零碳未来，也更符合用户质价比的诉求。

造梦者探索节能的路径，是将光伏储能与热泵系统相结合。通过逆变器，高效地转换太阳能，使之成为绿色、低碳且免费的电能。电能产生之后可以直接供给家庭负载供电，也可以销售至国家电网，多余的电还可以储存进电池，以供断电和停电时使用。光伏储能系统驱动热泵持续运行，从而满足家庭制冷、采暖和生活热水的需求。

同时，通过智慧云平台，二十四小时不间断监测新能源热泵的运行工况，提供维保提醒、故障告警、远程运维分析、远程故障诊断等，有效降低售后运维成本的同时，能够保障新能源热泵持续稳定高效运行。

光伏储能和热泵系统结合的绿色能源舒适系统，是造梦者在新时代和新周期交出的更有效的节能解决方案。暖通行业是个百年行业，也就意味着做企业、做品牌也要做好百年目标。只有做好产品、技术逻辑，打通服务体系化，不断提升用户体验，让舒适生活基于可持续能源的转变，百年甚至更长时间的可持续发展才有更大可能。