春节期间，阿勒泰地区12345政务服务便民热线高效服务受赞誉

2月7日，记者从阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）了解到，春节假期（1月28日至2月4日），地区12345热线累计受理企业及群众诉求1104件，接通率达98.21%；转办工单355件，及时办结率100%。

春节假期，水电气暖等民生诉求以及交通出行、消费维权等问题是群众关注的热点。“您好，请问有什么可以帮您？”2月2日，阿勒泰市北屯镇某超市店主闫先生致电地区12345热线反映，楼上商铺出现下水道反水问题，导致超市泡水。地区12345热线接到诉求后迅速响应，按照“接诉即办”原则，第一时间将工单转派至北屯镇人民政府。工作人员立即前往现场核查，发现楼上商铺用水量较大导致下水道漏水后渗入该超市。经调解，该商铺负责人对下水道进行防水维修。地区12345热线后续回访时，闫先生表示问题已得到妥善解决，对办理结果十分满意。

千家万户团圆时，热线服务“不打烊”。春节假期，为确保企业及群众诉求得到及时高效回复，地区12345热线每天安排话务员在岗值班。针对热线收到的咨询、求助等各类诉求，话务员第一时间详细解答、依规快速转办，并督促承办单位优先、妥善处理紧急事项。

“你好，隔壁商铺自来水管破裂，导致水流至我店内，能不能尽快找人修理一下？”2月2日，富蕴县某调料店店主舒先生来电反映，地区12345热线接诉即办，及时将工单转派至富蕴县富宏供排水有限责任公司。该公司接到反馈后第一时间前往核实并进行处理。“太高效了，谢谢你们的帮助！”舒先生在电话中向话务员表达了感谢。

据悉，地区12345热线实行7×24小时全天候受理服务，确保企业及群众诉求能够得到及时响应和处理。自2022年起，为进一步提升服务质量和效率，阿勒泰地区在全疆率先推行智能语音回访系统。该系统通过智能语音技术，对咨询、建议类诉求进行自动回访，并收集企业及群众对办理结果的满意度评价。

热线电话连着万家灯火，地区12345热线守的不仅是线路，更是民心。阿勒泰地区行政服务中心副主任王继江表示：“我们将继续不断优化服务流程，提高服务效率，为群众提供更加优质、高效的服务。”

阿勒泰地区融媒体中心记者：古扎丽·阿布都热西提