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2月5日，元月初八开工之际，南通市分公司首个化解式综合服务厅新春开业，该服务厅整合了出单、理赔、调解、信访、经侦功能，以大消保的理念，统筹做好客户界面服务提升和一站式纠纷化解工作。
据了解，为有效解决当前上门承保理赔忙、服务窗口分散、矛盾类型多的问题，该市分公司着力整合界面资源，在公司一楼辟出近300㎡的职场，专门用于接待各类客户。新服务厅合并了原承保、理赔柜面大厅，以综合柜面的形式服务各类上门客户。内设两间调解室专项化解各类矛盾纠纷，信访室将联动综合部门牵头处理信访案件，厅内警务室经侦民警们则为合理合法化解矛盾提供了托底保障。值得一提的，服务厅在第一时间专设了红色读书角，供等候客户们学习了解党的知识理论和红色文化。该服务厅将在后期的晨夕会管理上，积极落实党的知识学习要求，以党建引领构建大消保格局，积极践行人民保险的政治性、人民性。
该市分公司表示，在新的一年里，将进一步完善消保纠纷化解机制，通过服务提升、机制完善、模式创新，做好客户贴心人、暖心人，合理合情维护好消费者的合法权益，努力打造让客户群众信得过、能放心、叫的响的南通人保消保工作品牌。
来源：人保财险
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