质量体系新标中的“企业的知识及传承”

一个部门的负责人，离开后该岗位一时空缺，据说临走前与公司闹得不太愉快。不得已由相邻另外部门代管了一段时间，毕竟是代管客观情况无法平衡好两个部门的工作。经过多方招聘终于新人到岗，面对的却是无交接状态，初始只能做一些当务之急需处理事项，工作一时不知从何处分“轻重缓急”着手去开展。

当然，在没有前后交接信息的前提下，一项项去了解和摸情况，最终也是可以搞清楚结果的，但费时费工还要走不少弯路，再说四处了解到的信息也要鉴定真伪与错谬。幸好有同仁告知离开前负责人的电话。

以一个异地且陌生的号码打过去，居然接听了电话，自我介绍一番，并说明状态情况，进而虚心请教，没想到相谈甚欢，知悉了解了一些中长期进行中的计划事项、需跟进的事项等，离职了、虽然与公司闹得不愉快，当接到素未谋面的后任者的来电，还是知无不言、言无不尽，确实具备职业道德与精神，值得为期点赞。

上述案例，体现的是一个“知识传承”，不过是以这么一种方式进行了传承。要知道，倘若前负责人不接这个来电，或是接了来电知悉是前公司的继任者而挂断电话，亦或知悉来意后三缄其口敷衍一下，那还哪里有“传承”？那继任者或许就只有摸着石头过河，从零开始了，没有“历史”那就像个孤勇者一样开创历史了。

人在，就良性运作与控制；人不在了，其他人不明情况，于是运作就出现卡壳不动了，没人想看到这种状况。关于质量体系新标中的“企业的知识及传承”，明确几点如下：

1.企业应确定过程的运行和达到产品和服务的符合性所需的知识，这些知识应得到维护并在需要的时候便于获取。在应对变化的需求和趋势时，应考虑相应更新动作。

2.企业的知识，可以基于内部资源（如知识产权、SOP/SIP/工艺/图纸、经验教训、改善提案改进分享等）；外部资源（如法律法规、标准/图纸/工艺，学术交流、会议、外训收集的知识等）。

3.企业知识的制度化、标准化、流程化，持续维护和建设不可少。

4.企业的知识应具备传承性。涉及组织知识相关人员如出现离职交替或调岗情况，需详细移交给接替人，保障知识的继续发挥指导和支持作用。