澎湃测试8大平台加钱抢票：航旅纵横客服称他们一直在刷看是否有票

【编者按】

2月5日，在澎湃新闻推进系统性变革——启动上线以来最大规模优化调整之际，“24小时 LIVE工作室”与“影子调查队工作室”联手，推出了直播流“马上测”的轻监督新样态。马上测第一弹，就第三方平台加钱购买火车票的服务进行了体验式测评，受到了广泛关注。

春节前，铁路12306科创中心相关负责人日前接受央视记者采访时表示，“抢票软件”吹嘘的“加速包”是噱头。同时，“抢票软件”宣传所谓的成功率，没有任何依据，是一种营销术。

2月5日16时，澎湃新闻8名记者选择当日12306显示无票、17时26分从郑州东站发往上海虹桥站的G3146次列车二等座（当日票价450.5元），分别在携程、美团、去哪儿网、智行火车票、高铁管家、航旅纵横、飞猪、同程旅行8家平台的App，进行抢票测试。

测试发现，这些平台推出的抢票服务名目繁多，许多平台都有可以叠加的抢票服务。不过，或因受时间限制，这次测试最终结果是，虽然花费的抢票服务费用不同，但是记者在8家平台均未抢到票。

澎湃新闻记者此前曾联系上了携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App等平台的公关人员，他们表示对此不予回复或不便回复。澎湃新闻记者遂以消费者名义，向前述8家平台的客服人员进行了咨询。

澎湃新闻记者询问航旅纵横平台支付36元抢票与在12306平台候补有何不同，该工作人员表示，他们平台也是刷到余票才去抢票。平台的专人代抢与消费者自己抢区别是他们是一直在刷看是否有票。“我只是前台人员，具体怎么抢票的我无法告知你。在航旅纵横上抢票，下单后的成功率到底多少，对不起，不能告知。”该工作人员表示。

铁路12306相关负责人此前向央视新闻介绍，“抢票软件”吹嘘能凭借技术优势，可以比普通旅客“手快”，购票成功率更高。恰恰相反，在12306系统风险防控措施下，绝大多数“抢票软件”的高频刷票等异常行为能够被识别，进而被拒绝访问或放入慢速队列中，不但快不了，反而直接影响购票成功率。

在此前的测试中，航旅纵横抢票方式有三种：第一种是直接登录12306，免费提交候补；第二种是加20元进行高速抢票；第三种是加36元的专人抢票，免登12306，享受六大权益。这六大权益为：1、免登录12306；2、7*24小时预订（专人预订，随时出票）；3、专人退改；4、接送车（延误免费等，误机必赔偿）；5、酒店（航旅订酒店，享特惠礼包）；6、会员（出行体验全方位升级）等。实际上，后三项并不具体的权益均必须建立在抢票成功的基础上。

记者最终选择了第三种方式，票价加上附加费总价486.5元，但平台未呈现出抢票成功率及上升情况。记者的订单状态为抢票中。

支付之后，订单显示可以随时取消。抢票页面还显示，“客票相关的退改签服务、及其他客票问题咨询，您可联系出票方客服7*24小时 咨询电话18538901511”。这是一个河南焦作的手机号。

离开车只有15分钟时，航旅纵横显示抢票失败，支付的票款原路退回。