上海
在长宁区新泾镇的虹桥怡景苑，一场关于物业费调价的表决顺利落下帷幕。84%的业主为涨价方案投下了赞成票，物业费也从原来的2元/平方米上调至2.5元/平方米。
位于仙霞西路的虹桥怡景苑，占地面积2.9万平方米， 10排叠加别墅拥有33个门洞，居住着173户居民。自2004年建成以来，小区的物业费一直维持在1.5元/平方米，直到2019年，才调整为2元/平方米。但即便如此，物业收支依旧入不敷出。
究其原因，瑞创物业虹桥怡景苑管理处经理陈芳无奈地摇头。“小区的物业费低于市场平均水平，加上仅有停车一项公共收益，总的物业费收入较低。”
物业费收支不平衡，但物业服务品质并没有下降，反而不断提升。据了解，近年来，小区物业结合居民生活需求，持续开展磨刀、理发、健康咨询等红色物业惠民活动，让居民在家门口就能享受便捷的服务；每逢“五一”“十一”等重大节日，物业都会精心布置装饰，为业主营造浓厚的节日氛围。
2024年，眼看着亏损数额越来越高，上调物业费或是退出小区管理，成为瑞创物业的必然选择。然而，上调物业费并非易事。
2024年4月26日，瑞创物业依托红色物业惠议厅平台，邀请居委会、业委会和居民代表，就物业费上涨事宜进行讨论协商。会上，有人支持有人反对，但更多的是希望物业能够拿出收支账单，了解物业的真实经营情况。
于是，瑞创物业邀请第三方对小区物业服务进行评估，并形成了一份内容详实的《上海市长宁区虹桥怡景苑住宅小区物业服务价格评估报告》，包括小区面积、与同级别小区物业费的缴费情况和所提供差别化服务的对比、物业费具体支出于哪些方面和各方面的所需价格以及物业费整体缺口资金情况等，作为调价的重要依据。
“根据第三方评估，我们小区的物业费单价应该为6.65元/平方米，如果想要达到收支平衡，物业费也要在4.1元/平方米上下，和我们目前的物业费水平出入很大。”陈芳说道。
在第二次的协商讨论中，看着手中的这份《评估报告》，曾经反对的业主也悄然改变了态度。那么具体涨多少？如何稳步上涨？成为大家讨论的焦点。
“一次性上涨太多，业主很难接受，并不利于物业费的稳步上调。为此，我们和业委会制定了一个‘小步走’的调价方案。即先上调0.5元/平方米，同时，将原先小区公共收益中35%给到物业，提高到49%，逐步构建起‘质价相符’的良性物业服务体系。”陈芳告诉记者。
同年11月，虹桥怡景苑启动了物业费上调意见征询，挨家挨户上门发放征询单。对于外出不在家的业主，物业也进行了电话和微信告知。与此同时，为了配合物业费调整，小区业委会主任王勇特意撰写了《关于举办物业费上调答疑活动的通知》，组织召开集中答疑会，邀请对物业费上涨不理解或有疑惑的业主前来咨询。
经过多方努力，小区以84%的同意率，高票通过了物业费调价表决，并于今年1月1日正式实施。
业主们态度的转变，不单单因为这份以事实说话的《评估报告》，更多的是对瑞创物业服务的认可和信任。
就拿2024年来说，物业在协商调价的同时，也完成了小区拓宽道路、修剪大树、疏通污水井、更新儿童玩乐设施等众多实事项目，让小区居住环境和生活品质逐步提高，也让业主们真切感受到“三驾马车”的努力与付出。
尤其是外立面修缮，让小区面貌焕然一新。
作为已竣工20年的小区，每到雨季，部分楼栋的外墙都会出现渗水现象，很多楼栋窗框因为老化而脱落、破损、缺失，不仅影响了小区的整体外观形象，还给居民的日常生活带来了诸多不利影响，存在一定的安全隐患。为此，小区业委会决定对外墙进行修缮。
为保证外墙翻新工程有序推进，瑞创物业公司分管领导全程参与，从工程进度、材料选择、施工工艺、成本质量控制到安全管理层层把关。施工单位也精益求精，不仅粉刷了墙面，还重新排布了空调管道，让小区看着更加清爽整洁，业主们的幸福感和安全感也与日俱增。
据陈芳介绍，小区物业费适当调整，将逐步促进物业服务企业服务水平和服务价格合理化双提升，让居民有更好的感受度，让物业有更多的积极性，也进一步为社区治理凝聚人心奠定基础。
部分图片来源于瑞创物业
撰稿/摄影：朱文轩
编辑：竺嘉茹
责编：高 琴
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