驻马店西站：春运一线“党旗红”

全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 姚聪 徐雯雯

"我的行李有点多，谢谢你们的帮助。""我腿脚有点不方便，请问有没有轮椅？""在家乡乘车真是太幸福了!"…… 2月1日，在驻马店西站候车厅，传来旅客声声赞扬。这是明港车站和驻马店西站联合组成的党团员突击队，为春运旅客出行提供优质服务，温暖旅客出行路。

当日上午9时，准备乘车前往广州走亲戚的陈女士抱着孩子，拖带着大大小小的行李来到服务台，对铁路工作人员焦急地说："我的行李有点多，抱孩子上电梯不方便……""好的，陈女士。我送您和孩子上车。"工作人员一边帮陈女士提行李，一边安抚着陈女士的情绪。等到列车停稳后，铁路工作人员优先把陈女士和孩子送上车，并积极与列车长沟通交接，摆放好行李后，"谢谢你小伙子，谢谢你。"陈女士激动地说。"不客气，这都是我们应该做的。"

这样的故事每天都在不断上演。不仅如此，春运期间，探亲流、务工流、旅游流叠加，广大旅客选择高铁出行，驻马店西站客流剧增。为实现"平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好"工作目标，确保春运期间安全稳定，该站始终以党员示范为引领，充分发先锋模范作用，面向广大旅客开展售票、问询、重点服务等工作；积极发挥服务台"纽带"作用，时刻关注12306重点旅客求助信息，解决旅客 "急难愁盼"等问题，在服务旅客过程中，他们还积极收集旅客意见和建议，对旅客询问较多问题及时分析研判，量身定制各类改进措施，打通旅客"最后一公里"。

截止2月1日，驻马店西站已累计完成重点旅客帮扶80余人次，收到旅客电话表扬等各类表扬40余次，得到旅客的广泛赞誉。（编辑 刘洁琼）