春运“暖冬行动”志愿服务 温暖旅客回家路

唐瑞

临近春节，兰州火车站、兰州西站等交通枢纽客流最为密集，而在这些地方义务提供帮助与服务的春运“暖冬行动”志愿者们，就像冬日里的一团团火焰，悄然驱散岁末寒风的凛冽，在游子们的心底升腾起温暖。一个个动人的故事接连上演，一条条幸福的回家路被爱串联。

今年春运期间，兰州市再次启动“春运暖冬”行动志愿服务，为归心似箭的游子顺利、平安出行保驾护航。

专业力量注入，精准服务旅客

西关什字公交车枢纽站公共交通线路密集、车流量大、人流量多。自今年春运“暖冬行动”志愿服务启动以来，志愿者张建欣每天至少有8个小时在这里为旅客和市民们提供帮助。与普通志愿者不同的是，张建欣是一名有着多年救护救援经验的专业人士，丰富的经验让她能够得心应手地应对车站较为复杂的情况。

张建欣对10天前的一个突发状况记忆犹新，当时她正在为一名旅客指引路线时，身边一位60多岁的女士突然晕倒。张建欣和她所带领的中志协应急委兰州减灾红十字志愿服务队的几名队员反应迅速，立即疏散现场人员，分析判断现场环境情况。“无意识、有呼吸、浑身抖、无外伤，经过一系列专业的确认，我们迅速拨打了120，并将这位女士转移到了安全的地方，做了保温措施。”张建欣说，几分钟后，这位女士意识恢复，断断续续地说明了自己的情况，120到达后，被送往医院继续治疗。

张建欣所带领的这支志愿服务队伍，40名正式队员全部具有救护员证、应急救援证和无线电操作证等专业证书，每年都会模拟突发情况进行专门训练，同时也会通过走进机关、学校、社区、企业、和家庭宣传培训，让越来越多的人掌握急救知识和技能。除此之外，这支队伍还是兰州市首支AED公益急救车队，在平时执行任务的过程中，还配备对讲机、急救包等物品，为广大市民提供安全感满满的志愿服务。

“这是我参加春运‘暖冬行动’志愿服务的第7年。我愿意发挥自己的专业力量，为旅客们的出行保驾护航，让他们都能够平安到家。”张建欣表示，在今年春运期间，她将和队员们共同坚守在西关什字公交车枢纽站，让爱心在春运的旅途中传递。

为了让今年春运“暖冬行动”志愿服务能够更加安全高效地为广大旅客提供服务，共青团兰州市委在1月初对志愿者们进行了线上+线下的专业培训，联合甘肃省红十字会、甘肃蓝天救援队和兰州市青年志愿者协会进行了岗前理论知识的讲解和心肺复苏、口对口呼吸以及AED自动体外除颤器的使用等应急操作训练。

身边好人引领，传递爱的星火

在轨道交通一号线兰州西站北广场站，有一个特别的身影，他就是“中国好人”刘维曦。13年来，刘维曦致力于帮助困难家庭和乡村留守儿童，同时也参加各类志愿服务活动，为他人伸出援助之手。“从2016年开始，我就成为了春运‘暖冬行动’的一名志愿者，为往来于兰州的旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。”

多年来的志愿服务经验，让刘维曦已经对春运“暖冬行动”的整体流程驾轻就熟。除了在地铁站内为旅客提供帮助，他还负责着七里河区青年志愿者协会在此次春运“暖冬行动”中的志愿者招募工作，安排有意到岗的志愿者就近在几个地铁站内服务。而在志愿者上岗之前，他也会通过各种方式为志愿者们进行培训，提醒他们一些注意事项。

“目前，我们共招募到45名志愿者来服务今年的春运。大家的参与热情高涨，在各自的岗位上不怕苦不怕累，充分展示着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。”刘维曦表示，作为一名“中国好人”，他本就更应该发挥示范引领作用，主动参与其中，用点滴关怀与帮助，向广大旅客展示文明温暖的兰州城市形象。

记者从共青团兰州市委了解到，在今年的春运“暖冬行动”志愿服务中，超过20名各级身边“好人”积极加入了守护旅客出行的队伍，他们发挥示范引领作用，凝聚向上向善力量，鼓舞着更多人争做好事，成为春运期间最温暖的画面。

大学生齐参与，展现青春担当

晨曦初破，兰州西站已洋溢着一片生机勃勃的暖意。20余位身穿“红马甲”的大学生志愿者，早早在此集合，他们满怀热情，随时准备为南来北往的旅客提供最贴心的志愿服务。

孙雁红是一位从广西返乡的兰州学子，也是这支队伍中的一员。面对络绎不绝的询问，无论是关于网约车的方位、公交路线的指引，还是购票后如何迅速找到进站口、行李寄存的最佳地点，她总能耐心解答，用微笑和专业驱散旅客的迷茫与疲惫。

谈及参与此次春运“暖冬行动”志愿服务的初衷，孙雁红回忆起高三那年与兄长一同来此迎接父母的场景：“那时对路况的陌生让我们迷茫，有幸得到一位热心志愿者姐姐耐心指路，才解决了我们乘车的问题。那份突如其来的温暖深深触动了我。”正是这份善意的力量，促使她在学校了解到这次志愿服务后，便毫不犹豫地加入，渴望将这份爱心延续，让更多人感受到社会大家庭的温情。

与孙雁红同样在兰州西站参与此次春运“暖冬行动”志愿服务的返乡大学生，历经前期的报名、审核、培训、考核等流程后得以合理分工，已于1月14日起分批有序地投入到志愿服务工作中。这些大学生志愿者们，将在今年春运期间，以实际行动诠释青春的担当与热情。

■记者手记

春节临近，春运又启。在这场象征着“团圆”，规模宏大的人口迁徙中，兰州这座城市，再次用一抹抹“志愿红”，温暖了旅客的回家路。

在兰州西站，志愿者们忙碌地穿梭在人群之中。他们有的协助旅客搬运行李，有的指引旅客购票，有的解答各种咨询，还有的为老弱病残孕等特殊群体提供一对一的贴心服务。这些志愿者的身影，成为春运期间一道亮丽风景线。

在与志愿者的交谈中，我们得知，他们大多是从四面八方返乡的大学生，既有初次参与的青涩面孔，也有多次投身其中的熟悉身影。他们无一例外自愿加入兰州市春运“暖冬行动”志愿服务的队伍中，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

除了返乡大学生，各级身边“好人”以及拥有专业技术的志愿服务团队，也在此次志愿服务中发挥了举足轻重的作用。

春运“暖冬行动”不仅是一场志愿活动，更是一次美好的情感传递，彰显了兰州市广大志愿者的责任与担当，也再次感受到兰州这座文明城市的温暖与魅力。

来源：兰州日报