新春走基层｜大家在放假，他们在火车站里“跑圈”

接送178名重点旅客，入库管理109件遗失物品，接听500多通电话，并回答数千次旅客的咨询，引导上万名旅客打印乘车凭证，这是成都东站32名青年志愿者在春运第13天（1月26日）一天完成的工作。

作为西南地区最繁忙的火车站，今年春运期间成都东站预计发送旅客1017.9万人次，日均25.4万人次，如此庞大的客流量，离不开这群身穿橙黄衣服的志愿者。

▲左一为唐颖颖

每日处理200余个工单

他推着轮椅不停歇地接送重点旅客

“一名听觉障碍旅客蒲先生乘坐G8624次到达成都东站，需要换乘地铁”。1月27日15时10分许，对讲机中传来消息，预约好的重点旅客来了，青年志愿者董俊熙走出服务岗台，并同时与地铁取得联系。

这已经是董俊熙第二次参加成都东站的春运志愿服务了，今年春运董俊熙的岗位在成都东站游佳服务岗，游佳服务岗主要负责为行动不便的旅客提供专人引导、轮椅接送等全流程服务。

随着春节的日益临近，成都东站迎来了客流高峰。游佳服务岗每天会收到200余个12306铁路客服派发的求助工单，为了确保每个求助工单都能及时得到回应，服务岗工作人员会根据旅客工单需求，将旅客乘车信息、服务需求、联系方式手写在“重点旅客服务板”上，每一条工单都根据不同的服务需求做了不同的标记，精准地为提前预约的重点旅客提供引导、轮椅等爱心服务。

▲左一为董俊熙

“游佳服务岗一共有八个轮椅，基本上就没有停过，一直在使用中。”董俊熙告诉记者，随着春运客流高峰来临，激增的客流让游佳服务岗3名车站工作人员加6名青年志愿者每日忙得连轴转。他刚刚把蒲先生送到地铁，一路小跑回到服务岗，又推着轮椅前往21站台，接送G2217次一名无陪伴年长旅客吴女士，从董俊熙把轮椅推出服务台算起，两个多小时时间里，他不停奔波，已经送了五六个需要帮助的旅客。

据铁路成都车站团委相关负责人介绍，今年春运，成都东站共招募了32名来自四川铁道职业学院的青年志愿者，他们身着橙色马甲忙碌在车站的各个角落。至今，春运的14天里，他们已累计服务重点旅客超2500人，极大地便利了旅客的出行。

口干舌燥+腿疼

看到需要帮助的人，仍第一时间出现

“今天是节前春运客流最高峰，从早上到现在，我基本上没停过，现在腿也疼，嗓子也疼。”下午3时，记者在候车厅见到了刚刚停歇下来的志愿者唐颖颖，她告诉记者，“由于今天客流量太大，她已经口干舌燥，腿也疼得直抖，虽然累、辛苦，但看到那些重点旅客得到帮助后的笑脸，整个人都会被治愈，充满力量。”

让唐颖颖记忆深刻的是，入岗第一天，1月14日早上8时许，她刚刚来到成都东站，在前往岗位的途中，她注意到一位神色焦急的阿姨，她怀中抱着一个大约5岁的孩子，手里还提着一个沉甸甸的行李。

“她脚步有些踉跄，看起来也比较慌张，不知所措。” 唐颖颖说，她第一时间上前询问阿姨情况，原来阿姨所乘坐的列车还有7分钟就要开车，可此时还在安检口。

意识到时间紧迫，为了能让阿姨顺利乘车，唐颖颖立刻从阿姨手中接过孩子，并招呼一同的志愿者拿起阿姨的行李，一起朝着B9检票口快速跑去。

最终，唐颖颖在停止检票前，顺利让阿姨检票进站，并最终让阿姨成功坐上了回家的列车。“一路上她不停地在说谢谢，其实看到她坐在车上后整个人放松下来，脸上出现由衷的笑容时，我就感觉特别值得。”唐颖颖说，类似的事情几乎每天都会遇到，但每每能帮到一名旅客，都能感受到志愿者的重要价值，也为帮到他们而开心。

“为了让这些‘跑圈’的志愿者，腿别那么疼，嗓子也能得到休息，我们专门打造了志愿者之家，其内部有按摩椅等设备，跑累了，志愿者可以在此按摩、休息。”前述负责人说。

红星新闻记者 闫宇恒 图据铁路成都车站

编辑 陈怡西