北京
新年钟声余音未了，国家税务总局天津市河东区税务局第一税务所办税服务厅已迎来首个征期任务挑战。得益于2024年办税服务厅的成功转型升级，河东区税务局税费服务的便利化、精细化、智能化程度在此次征期有了更为直观而突出的呈现，服务水平和服务质效持续提升，赢得了广大纳税人缴费人的普遍认可。同时，针对一月大征期进厅人员激增、税费业务多样、特殊事件易发等情况，河东区税务局提前部署，精准施策，确保了办税服务厅整体工作有序、高效运行。
多措并举避拥堵 平稳运行质效佳
针对个体工商户集中进厅办理季度申报的情况，办税服务厅灵活调整窗口资源、优化岗位人员配置，启用27-31号“潮汐”窗口集中负责处理个体工商户的季度申报业务，实现科学分流。同时，发放自主办税明白纸，充实导税团队力量，做好取号引导、咨询答疑、填单辅导、资料预审等相关工作，切实实现二级导税，以热情贴心的态度和专业高效的服务为个体工商户申报提供更为优质便捷的体验。
面对灵活就业人员集中趸缴社保费，办税服务厅安排专人在导税台为灵活就业人员打印社保缴费单，悉心解答社保缴费基数等各类相关问题，指导其通过手机线上完成社保费缴纳，有效实现了社保业务“导税即办”。同时，充实派驻社保分中心人员力量做好分流，确保办税服务厅和社保中心双线顺利运行。
本次大征期内，办税服务厅累计叫号7105个，同比下降37.4%；其中对个体通过直接上门方式申报2974户，在个体申报总户数基本持平的情况下，同比减少1000户，环比减少400户，线上申报率显著提升。
精心服务在云端 办问协同新体验
本次大征期内，征纳互动平台与12366纳税缴费服务热线紧密协作，为广大纳税人缴费人提供了全方位、高效率的服务支持，成为税费工作平稳有序开展的关键助力。
针对大征期业务量剧增的情况，为确保纳税人缴费人顺利办税缴费，征纳互动平台依托智能技术，7×24小时在线答疑，纳税人缴费人遇到各种复杂问题，只需在平台简单描述，便能迅速获取精准指引。遇到特殊情况，还能一键发起人工咨询，实现与税务人员线上“面对面”交流。
与此同时，12366热线和征纳互动人工服务团队全面升级服务模式。面对纳税人缴费人的来电，接线员耐心倾听、细致解答，确保每一个问题都得到妥善处理；遇到语言描述不清楚的，也会及时引导纳税人缴费人通过征纳互动平台上传问题页面图片等相关资料，进而核实解决；通过征纳互动线上留件办理服务，让纳税人缴费人无需线下奔波即可轻松办结税费业务，真正实现“办税零接触”“一次不用跑”。此外，河东区税务局还根据12366和征纳互动当前排队情况，动态调整人员分配，全力保证纳税人缴费人的问题解决和服务体验。
据统计，大征期内12366热线共接听来电6530通，征纳互动平台访问量突破2362次，合计为纳税人解决疑难问题8892个，线上办理业务630余次。
人员配置再优化 应急处突见真章
一月征期开始前，局领导及相关部门未雨绸缪，抽调29名青年干部组建“大征期”应急后备团队，支援第一税务所征期工作，筑牢服务防线。团队值守人员每日驻守电子税务局、集中填表台等人员集中区域，辅导纳税人进行网上申报和预填表，与窗口人员紧密配合，极大缓解了办税服务厅报税压力，保证了征期工作平稳有序、税费服务有质有量。
此外，1月14日上午，办税服务厅遇到突发事件，一楼内网连接卡顿，叫号器、电脑无法工作。办税服务厅立即启动应急预案，第一时间联系相关部门检查网络问题，向群众做好解释工作；导税团队手写号码，引导纳税人缴费人有序排队；二楼大厅补足业务窗口，实现多窗口业务通办。在有力应对下，办税服务井然有序，成功应对了考验。
来源：天津市河东区税务局
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