“最美铁路人”李军：红土情深映初心

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南昌站客运车间客运值班员李军：红土情深映初心

人民铁道报特别报道组 毕嘉伟 刘慕

1月22日，南昌站人潮涌动。2023年“最美铁路人”、中国铁路南昌局集团有限公司南昌站客运车间客运值班员李军像往常一样在“红土情”服务台忙碌着，热情服务八方宾朋。

春运以来，客流激增的同时，遗失物品的数量也大幅攀升，车站每日收到的遗失物多达百余件。“最近遗失物品较多，我们要快速联系失主，想尽办法让失物‘回家’。”李军说。

“最美铁路人”、南昌站客运车间客运值班员李军护送重点旅客上车。刘慕 摄

李军一早就开始清点、登记旅客掉落的遗失物品。“1月15日，我在T8010次列车上丢了一个银色的背包。你这里有没有？”服务台前，一位旅客焦急地询问。“您别着急，我马上帮您查寻。”李军一边快速翻阅登记簿，一边安慰道。依据旅客描述的详细信息，她很快就将银色背包完璧归赵。许多旅客由于无法亲自前来领取遗失的行李物品，就自行联系快递公司到车站上门取件，仅当天上午李军就为旅客发出8件快递。“我们急旅客之所急，会不断完善服务举措。”李军说。

江西是劳务输出大省，节前大量在外务工人员集中返乡。为了让旅客便捷返乡，李军和同事们与地铁、公交、长途汽车站工作人员建立微信工作群，实施无缝对接服务模式；推出“爱心服务卡”，第一时间为老弱病残孕等重点旅客提供服务。

15时27分，李军根据12306线上预约信息，准时来到T305次列车5号车厢门口。行动不便的旅客王先生在李军的帮扶下顺利下车出站、转乘公交车。

16时，一位女性旅客一手搀扶着行动不便的同伴，一手拖着沉重的行李箱，朝服务台缓缓走来。发现这一情况后，李军快步迎了上去询问道：“您好，请问需要借用轮椅吗？可以免费使用。”这位旅客激动地说：“那太好了！太感谢你了！”在护送上车的过程中，李军了解到，这两位旅客是对夫妻，丈夫因脑部肿瘤压迫运动神经造成行动困难，刚在南昌医院完成复查，准备乘坐火车返回吉安新干。一路上，李军推轮椅、拿行李、当引导，时刻留意夫妻俩需求，助其顺利踏上返乡路。

17时，在候车大厅外，一位年迈的阿姨独自带着2岁的孩子，显得有些手足无措。李军主动上前询问车次信息，并耐心照看小孩，很快就缓解了旅客的紧张情绪。开车前10分钟，李军抱起孩子，领着阿姨一路走进车厢。隔着车窗，坐稳的阿姨不停挥手、连声道谢。

在南昌站这个繁忙的交通枢纽里，李军用专业、热情的服务书写着一个个温暖的故事，让南来北往的旅客真切感受到了铁路人的热心、关心和爱心。

来源：人民铁道报