反常识！客户不用就退款？这家公司 0 KPI 竟遥遥领先 | 行业智慧答案

内容来源 ： 2024年12月28日，笔记侠举办的“第五代企业家互生论坛暨柯洲和他的创业者朋友年度演讲”案例系列。 责编 | 永安王 排版 | 萧瑟 第 8802篇深度好文：3846字 | 10分钟阅读

《第五代企业家·行业智慧答案》系列：

影刀科技

笔记君说：

2024年一系列【年度演讲】已经落下了帷幕。

刘润、任泽平、萧大业、崔璀、雷军、柯洲、吴晓波、罗振宇等IP先后登台，并都在视频号同步直播。经统计，在所有的视频号场观数据中，罗振宇视频号以920万人遥遥领先，柯洲创业圈视频号超300万人紧跟其后，排名第二，吴晓波频道、雷军、刘润、泽平宏观视频号分别以200万-280万区间场观位列前六。

自2022年起，柯洲年度演讲到2024年已是第三届，柯洲和“新商业服务平台”笔记侠全新定义了基于全球化、数智化和智慧化的第五代企业家。

以下是已发布的演讲案例，分享给大家：

软件行业的影刀，只用3年成为独角兽，它是怎么做到的？

影刀是一家怎样的公司？什么是RPA？

举个例子：财务每天需要对账，电商运营人员需进行产品上下架、退款等操作，RPA作为一款机器人流程自动化软件，它能替代财务和运营这部分繁琐的工作。

我和影刀的创始人十布聊过好几次，他有一个希望：未来的某天，机器人会替代人类做辛苦的重复性劳动，从而解放出更多的创意和想法。

今天十布的想法实现了，现在影刀积累了腾讯、京东、得物、小红书、元气森林、伊利、蒙牛，非常多企业都在用影刀，在这个领域，影刀遥遥领先。

他为什么做到了？

过去四年，严格意义上来说，影刀不纯以商业目标作为核心考量，他有一个非常重要的思路：好产品才是最好的商业模式，公司唯一的战略就是做好产品。

影刀是一个效率工具，本质上是用高效打败低效，用“高效”为整个社会创造价值。

他们在内部有个良心指标：机器人给用户创造价值的运行时间。

为了支持这个思想上的出路，在行动上他们是怎么做到的呢？

别急，我给你讲2点。

1.第一关键行动，打造不一样的销售团队

早期，十布看到客户交了钱，如果没有使用产品，会给客户打电话说：等到需要的时候，再来合作，同时会把之前收到的钱款退给对方了。我开玩笑说，影刀是一家骨头很硬的公司。

其实，影刀是希望通过专业度让自己的骨头硬起来。

十布和我说，必须带着帮助客户成功的心态去接触客户，因为只有客户成功了我们才能成功。

他们在内部经常讲：“不要把梳子卖给和尚，也不鼓励销售去喝酒打订单”。

他们公司内部始终坚持“以陪客户喝酒打订单为耻，以专业性为荣”，但这一点在同行看来，完全属于另类。

十布这样说：喝酒可以交朋友，但它不能产生价值，只有专业性才能产出价值。

很多公司，销售是销售，服务是服务，产品是产品，三种角色分别为客户服务。在影刀，销售必须自己专业，自己会产品，自己会服务，不需要通过其他人帮忙。

所以，影刀并没有配售前人员，导致一些客户认为影刀为什么一个人过去包干了所有，而其他公司都是一群人来。

原因很简单：因为影刀希望销售既懂技术，还会讲产品，还能聊需求，提供情绪价值。

他们的销售其实是顾问型、交付型的销售。

影刀内部对销售部门的定义：不是卖东西，而是做价值传递。如果销售不专业，就没办法把价值传递给客户，会经常出现一些骗客户，过度承诺的行为。

所有销售加入公司之前，影刀需要考试，考试的内容就是和产品相关的知识和技能，考过了才能够持证上岗，就像医生有行医资格证才能看病。

2.第二关键行动：产品、产研、服务是开源部门

大多数公司，销售是开源部门，但是在影刀，产研、服务是开源部门。因为产研才是给客户真正带来价值的团队，这就意味着他们在产研投入得越多，回馈就越多。

我和十布说，你们这种极客的精神在今天这个内卷的时代，大家都在抢客户的时代，这样还有意义吗？

他和我说：极致的产品才是稀缺资源，大部分的公司是毫无选择，只能不断为了生存去做一些可能他自己也并不一定完全认同的事。

影刀有很多客户，是通过业内转介绍和口碑效应来的，而这也恰恰是被他们内部讲叫“好产品是最好的商业模式”那么即使因为价格偶尔丢单，最终会因为价值而回归。如果因为价值而丢单，就要深刻反思一下。

在影刀身上，我看到坚守价值的胜利。

企业服务就得长期主义，挣的是持续性的钱。产品是人做出来的，好的组织能长出好的产品。

十布是一个典型的第五代企业家，他是一个理性主义者，头脑清晰的永动机，他更擅长用逻辑去推导未来要发生的事情。

他经常提出大量本质的问题，比如组织的底层到底是什么，是什么支撑一个组织长期不断地迭代演化下去？一个公司的好土壤到底靠什么来去支撑？做到什么关键点，我们才会赢？公司的护城河到底在哪里？

所以，影刀的发展就是一个不断发现问题、解决问题的过程，并在这个过程中不断验证问题的有效性。

因此，十步希望团队成员也有本质思考的能力，找到核心关键因，对一件事情的理解有足够深刻。

这是一个认知竞争的时代，而十布就是一个非常追求精准、精确的认知思考型创业者，从而让所有的动作符合规律，让所有的努力是朝着规律向前走。

我相信，十布带领的影刀团队，将会让我们的工作更轻松，感谢十布为我们给出的智慧答案。

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