河南
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大象新闻记者 张建良 黄向阳 梅靖翌（实习）通讯员 樊龙
1 月 21 日清晨，客车 T289 次列车准时停靠在西平火车站。客运值班员张继伟如往常一样在站台上忙碌地组织旅客乘降，这时，他注意到一位行动不便的旅客准备下车。张继伟立刻上前询问，得知这位男士在天津因公导致双腿骨折，此次是专程回西平老家疗养。
了解情况后，张继伟迅速启动应急预案，安排旅客姚先生到站台外勤室休息，同时推来轮椅，协助姚先生通过绿色便捷通道出站。此外，他还主动联系了姚先生的家属，并将旅客安全搀扶进车内。
“多亏了你们的帮助，太感谢你们了！” 临别时，姚先生的家属连声向西平火车站工作人员道谢。姚先生也对铁路人的服务赞不绝口：“西平火车站的服务真是太热情了，是你们让我的归家之路变得如此方便和温馨！”
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