“京东全球购”？一定要慎购！

— 记录一次糟心的网购维权经历

购买数码产品，一定要慎选京东国际的所谓“全球购”！虽然价格看着便宜，但一旦商品出现问题，大麻烦就来了！

虽然京东国际号称对全球购商品提供保修服务，但你肯定想不到的是他们所谓的保修，是要你把问题商品寄回保税仓库，然后再出境进行维修，最短也要耗时15天以上。

想想吧，假如你在京东国际买了一款“全球购”的手机，一旦出现问题要保修，那就意味着至少半个月没有手机可用……

不相信？我最近就因为在京东旗下的1号会员店买了京东国际的全球购Apple Pencil，才发现原来京东国际的所谓全球购竟然藏着这么多猫腻和陷阱，让消费者防不胜防地糟心和上当。

2024年11月4日在1号店购买了一只标注为“全球购”的Apple Pencil，没想到12月底就出现了问题，连上iPad后无法输入。

于是赶紧在2025年1月1日跑去苹果专卖店维修。苹果专卖店天才吧的小伙子一通测试之后，说应该是内部模块损坏了，可以直接换个新笔。

然而，小伙子把产品编号输入苹果系统，却发现这个货品在2023年12月2日就被苹果售出了，已经出了一年的保修期！

可我明明是2024年11月4日在京东1号会员店下单购买的啊，天才吧的小伙子说那您拿着商家开具的发票打苹果客服电话，由苹果客服根据销售发票在系统里变更这件商品的出保时间，这样他们才可以进行维修或更换。

这时候我才发现当初在京东1号会员店线上购物之后，并没有收到发票，于是联系1号会员店的客服索要发票，却被告知京东国际的全球购商品无法开具发票，只能由京东国际提供保修，并要求我将问题商品寄到广州进行维修。

万般无奈我只能离开苹果专卖店，除了多花了开车过来的油钱和停车费之外，无功而返！

回到家之后赶紧找快递，赶在1月2日把这根Apple Pencil千里迢迢地快递到京东提供的位于广州的保税库地址，然后就开始了遥遥无期的漫长等待！

1月3日，京东1号会员店的“售后进度详情”显示“服务已受理”，我赶紧追问维修进展，结果客服却告诉我其全球购商品保修需要15-30天才能完成！

是的，你没听错！这只出了问题的Apple Penci，本来在苹果专卖店当天就可以完成保修，但是因为京东1号会员店卖给我的这件商品在2023年12月就被苹果售出了，于是只能寄回京东国际进行维修，而且至少需要15-30天才能返还商品！

这只Apple Pencil是买来给孩子用于美术专业的设计作业的，没想到才用了一个月就出现问题，而且京东国际需要15-30天才能完成维修，这已经严重影响到孩子的学业进度了，于是我连续向1号店客服投诉，表示对其维修方案不认可、不接受，要求其解释为什么我在京东1号会员店会买到苹果在一年前就已经完成销售的货品，为什么不能出具我购买货品当日的发票！

但1号店客服避重就轻，只回复这是京东国际全球购商品的规定，无法提供发票只能寄回维修。

我又问那寄回维修为什么要15-30天这么久，客服的答复是这是保税商品，要记到境外去进行维修，所以维修时间无法保证！

我说这么糟心的事，你们怎么不在商品销售页面上标识出来？你们只写一个不提供发票但负责保修的承诺，却对保修时间如此漫长没有任何提示，这不是严重侵害消费者的知情权吗？

京东1号会员店的客服无言以对，只是喋喋道歉，却始终不同意我提出的退货退款的解决方案。

无奈之下，只有苦苦等待。终于在等了整整22天之后的2025年1月24日，终于收到京东1号会员店寄回来的快递了，但打开顺丰的塑料包装一看，心就凉了一半：一个二次使用的鞋盒子里装着被据说是送到境外去维修回来的Apple Pencil，这能是正规的苹果官方维修干出来的事吗？

赶紧连上iPad试一下，不论怎么调整线条粗细度，画出来的都是一根浅浅的细线！完全不是Apple Pencil原有的效果。

又拿京东自家品牌的京造电容笔做一个对比，后者可以随意调整线条粗细，而且颜色深浅分明，结果很确定：这根Apple Pencil根本就没有修好！

再看这根据说被京东国际送去境外维修过的Apple Pencil，其笔尖与笔身之间的间隙之大，不知道被经过国际所谓的境外维修人员做了什么手脚。

这时候再看维修品的寄出地址，竟然是深圳市福田区华强北街道燕南路45号某个商铺柜台！这就是京东所谓的“全球购”商品出处？位于深圳华强北的京东国际？

看来还是我把事情想简单了：本来以为如果在京东国际买的“全球购”商品出现问题要保修，只意味着至少半个月没有手机可用……现在看看不仅至少半个月无机可由，而且还可能买到的是华强北的二手机，而且这台二手机还需要再进行二次维修，而且一维修就又要再等至少半个月……

所以，所有有意在京东国际全球购买数码产品的朋友们，千万要慎重啊！一定要吸取我的教训，认清京东国际全球购商品可能存在的三宗罪：

其一，京东国际向境内消费者销售的商品已经出了苹果的官方保修期，并且不能提供发票，涉嫌欺诈消费者；

其二，京东国际未在商品页明示一旦需要保修就得出境维修，至少需要15-30天的不合理维修时长，这属于侵害消费者知情权；

其三，京东国际所谓的负责保修，并不是由商品厂家进行官方维修，而可能是被退回华强北的某个柜台进行维修，其维修质量根本无法获得保障，由此又是不尽的扯皮。

唉，真是没想到一直信赖的“浓眉大眼”的京东竟然会在全球购商品上摆出来一副死猪不怕开水烫的流氓无赖相，真是让人失望！

经过和京东国际服务专员的不懈“奋斗”，对方终于同意接受我从一开始就提出的“退货退款”的诉求，虽然是在让我经受了糟心无比的22天的漫长等待之后。

但对于京东国际销售的这款全球购Apple Pencil为什么在购买两个月之后就出了苹果的官方保修期，京东国际服务专员却只字不提；对于京东国际全球购的商品为什么被要求寄到深圳华强北进行维修，京东国际服务专员却不做任何解释。

所以，最后再劝告一下有意购买数码产品的朋友，千万不要被京东国际天花乱坠的全球购宣传迷惑了双眼，“京东全球购”，一定要慎购！