上海
近日，在上海市养老服务发展中心举办的第三届“金牌养老顾问”评选工作中，浦江镇聚缘居委的徐蕾被评为市级“金牌养老顾问”。
自2020年4月从事社区基层事务工作以来，徐蕾一直担任居委老龄条线等相关工作，兼任辖区养老顾问工作。4年多来，她始终怀揣着“为老人做好服务”的初心，尽职尽责，热情接待，为老年人答疑解惑、排忧解难，渐渐成为了聚缘社区大家庭中长者们喜爱的“漂亮小妹妹”。
打好“桥梁基础”，她有“三关秘诀”
“我是一座小桥”，小徐一直这样比喻自己，这座“桥”发挥着养老服务及政策与长者之间的联接作用。多年来她始终不断夯实“桥梁的基础”，并总结出了“三关”秘诀。
把好“业务关”。通过上门走访慰问、电话关爱、数据整理等途径，如今的她对社区长者的情况如数家珍，特别是特殊老年群体。随着养老政策服务内容的逐渐多元及繁琐，小徐迎难而上，加强学习，与时俱进，熟悉掌握各类养老服务资源。
建好“信任关”。加强与长者的交流，一直是小徐日常工作的重心之一，无论是接待、上门、电话、路遇，她都会“阿姨、爷叔”的打个招呼，通过简单的亲切聊天，了解长者们的近况，在日常中搭建起彼此的信任。
做好“联接关”。有计划的举办养老服务政策、居家安全、防诈骗、健康养生等知识的宣讲和普及活动，不断提升社区长者的政策普及度以及健康养老意识。有针对性地对一些特殊老年群体进行适用的政策告知，使其应享尽享，做好政策与长者的连接人。
精准“解锁”政策，消除“隐形危险”
“小徐妹妹人老好哦！”小区中的孤老徐芝文阿姨一聊到小徐就忍不住地夸赞。徐阿姨视力接近半盲，又是独居老人，在日常生活中经常会遇到许多困难，小徐经常主动帮助徐阿姨解决棘手的问题。
在一次上门关爱工作中，细心的小徐发现徐阿姨的居家环境对于眼睛和腿脚不便的她来说存在安全隐患。本着对业务的熟知，小徐马上想到政府有居家环境适老化改造补贴政策可以改善这些问题，随即为徐阿姨讲解政策，帮助徐阿姨选择确定适合自己的产品，并在施工时与工人一同上门完成改造。
小徐还为徐阿姨介绍了免费安装燃气报警器的政策。在日常生活中免不了要使用天然气，对于记忆力衰退的长者来说燃气报警器的存在至关重要。“有了这个，我再也不用怕忘记关燃气了！”对于这项政策，徐阿姨多次这样感叹。
浦江镇现有养老顾问231人，在后期养老顾问人才队伍建设工作中，镇里将建立“金牌养老顾问”工作室，凭借其丰富的经验以及专业素养，发挥模范带头孵化作用。“以优带全”分享技巧、交流心得，提高全镇养老顾问的整体水平，推动养老服务高质量发展。
供稿：浦小江
编辑：陈亦静（实习）
初审：岳顺顺
复审：姚怡莹
终审：刘垦博
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