陇西县市场监督管理局关于严禁利用合同不公平格式条款侵害消费者权益的提醒告诫书

全县广大经营者、消费者：

2025年春节将至，节日消费需求将会集中释放，为切实保障消费者合法权益，持续加强合同格式条款监管，营造公平和谐消费环境，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等法律法规的相关规定，陇西县市场监督管理局提醒广大消费者增强自我保护意识，告诫经营者务必诚信守法经营，特此提醒告诫如下。

一、经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者预先拟定的，对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等，视同格式条款。

二、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

三、经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除或减轻自己的下列责任：

（一）造成消费者人身伤害的责任：如健身俱乐部、宾馆、游乐场或培训中心条款规定“除非公司存在故意或者重大过失，否则在使用过程中受伤的，后果由消费者自行承担。”等。

（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任：如游泳馆、公共洗浴场所储物柜告示“物品遗失，概不负责”等。

（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任：经营者对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任，主要包括保证的范围和期限等，国家有相关标准或者规范的，应当按规定执行，提供方不得缩小范围或者缩短期限。如商家促销时店堂告示包含“奖品、赠品一律不实行三包”等。

（四）因违约依法应当承担的违约责任：如在汽车销售合同中4S店条款规定“发车计划做出临时调整及运输车延期送车时间等造成交车时间的延误，本店不负违约责任”等。

（五）依法应当承担的其他责任。

四、经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：

（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额：如餐饮行业条款规定“甲方需减少订席数，须提前XX天告知乙方，否则乙方将按原订席数全额收费”等。

（二）承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任：如旅游合同中条款规定“出现单男或单女请补交房差或由地接社安排三人间或双标间加床或拼住”等。

（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

五、经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：

（一）不得限制或排除消费者依法变更或者解除合同的权利：如“本超市保留修改和调整使用手册中各项条款及中止本卡使用的权利”或“本卡一经办理，不退不换”等。

（二）不得限制或排除消费者请求支付违约金的权利：当事人一方违约时，对方有依法请求违约方支付违约金的权利，经营者以格式条款的形式限制或排除消费者依法请求支付违约金的行为属于违法行为。

（三）不得限制或排除消费者请求损害赔偿的权利：消费者在经营者履行了违约责任后仍有其他损失的，依法享有请求经营者进行损害赔偿的权利。

（四）不得限制或排除消费者享有解释格式条款的权利：如超市购物卡、美容中心储值卡或促销活动中标识“最终解释权归我公司所有”等。

（五）不得限制或排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利：在某些格式合同中，有的经营者规定排除以诉讼或仲裁的方式解决争议的条款，要求消费者在遇到问题时只能用与经营者协商的方式；有的则规定解决争议的方式只能由经营者决定等。

（六）不得限制或排除消费者享有的自主选择商品或服务的权利：如餐饮行业中，默认提供付费餐具，需要消费者要求提供免费餐具时才提供免费餐具等。

（七）消费者依法应当享有的其他权利。

六、广大消费者遇到不公平格式条款（俗称“霸王条款”）时，要积极绿色维权，维护自身合法权利：

（一）针对合同上不满意的条款与合同相对方进行协商，力求达到符合双方共同意思表示为止。如果当事人对此有争议的，可以通过仲裁或诉讼的方式来解决争议。

（二）面对经营者利用不公平格式条款侵害自身合法权益行为时，消费者要依法维权。注意收集和固定相关证据，如合同协议书、通知、声明、店堂告示、电子协议等文本（拍照、截图）、订单信息、交易凭据、聊天记录等，必要时可以进行录音录像，做到留痕有据。可以向市场监管部门投诉举报，或者依法提起诉讼，维护自身权益。

（三）向人民法院请求撤销条款或确认条款无效。合同显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，该格式条款无效。

请广大经营者于即日起对自身经营行为开展自查自纠，2025年3月31日前完成整改规范，4月1日起对于利用合同不公平格式条款侵害消费者权益的行为不予改正的，市场监管部门将按照相关法律法规予以严肃查处，对于情节严重、性质恶劣的典型案件予以公开曝光。同时欢迎广大消费者和社会各界加强监督，若发现违法经营行为，请及时拨打12315进行投诉举报。

陇西县消费者投诉举报电话：6612315

来源：陇西市场监管〡编辑整 理： 掌上陇西

【版权原作者所有，如有侵权请联系我们删除】

征稿邮箱：50169220@qq.com

合作请添加小编微信号：zhangshanglongxi

掌上陇西

扫码添加客服微信

|广告发布|便民信息|本地资讯|