11岁女孩被骗18万！未成年游戏充值投诉飙升，这些诈骗手段家长必须知道！

日前，广东东莞市茶山镇一名11岁小女孩使用奶奶的手机时，在网上购买游戏账户被骗18万元。

案情显示，2024年12月31日晚上，茶山镇刘黄村一位11岁女孩在家中玩奶奶的手机时，在某购物APP上浏览购买游戏账户，忽然有三家商家主动联系女孩，称可以购买优惠的游戏皮肤和账户，见女孩心动了，商家随即给女孩介绍游戏账户，并指引女孩如何下单，给女孩发了多个购物拼单链接，女孩一一支付了。

2025年1月2日，女孩又同样支付了多笔订单。1月4日凌晨，家长才发现手机上多了17笔订单，损失约18万元，随即报警。

随着网络游戏的普及和支付方式的便捷化，未成年人在游戏中遭遇诈骗或进行大额充值的事件频发。春节临近，各中小学放寒假，学生上网时间增加，这也成为学生群体遭遇网络诈骗的高发期。

游戏投诉激增142.40%

腾讯“领跑”投诉榜第一

根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保2024年暑期网络游戏投诉报告数据显示，2024年7月网络游戏领域投诉量高达3,270件，环比增长142.40%，7-8月累计涉诉金额超4,420万元，但有效投诉解决率仅为7.47%。假期游戏投诉增长明显。

数据来源：消费保数据研究院

在涉诉游戏商家中，腾讯游戏投诉占比高达57.17%，排名第一；网易、米哈游紧随其后，欢太科技和龙威互动在暑期投诉中也榜上有名。

数据来源：消费保数据研究院

充值易，退款难

未成年人充值问题高居首位

投诉问题中，未成年人充值共有2,980件，占比为23.27%，虚假宣传、退款纠纷及服务态度差等问题也十分突出。

数据来源：消费保数据研究院

近日，张女士通过消费保平台投诉称，其8岁的小女儿在她不知情的情况下，通过苹果平板使用支付宝在米哈游游戏中充值了共计7776元。

张女士讲述，平板绑定的是其大女儿的支付宝账号，而8岁小女儿在下载游戏后，利用苹果设备的指纹识别功能，在她上班期间不知情的情况下连续完成了12笔充值共计7776的充值，且这些钱皆被用于游戏中的角色抽卡。

但后续申请退款时，米哈游以游戏账号绑定的非监护人账户而拒绝退款。

张女士提供的部分充值记录

张女士对此感到愤怒。“米哈游的抽卡机制类似于赌博行为，容易让未成年人沉迷于追求稀有道具，尤其是未成年人对数字金钱没有概念，缺乏足够的认知和判断能力，极易导致大额充值。”她希望米哈游能进行退款及改进其游戏充值退款机制。

此外，陈女士也在消费保平台投诉称，家中未满7岁的小孩使用家里旧手机玩“欢太科学（途游休闲捕鱼）”游戏，并误点充值，累计金额超过15000元。陈女士发现后，立即向欢太科技申请退款。

然而，除了各种证明孩子身份的材料，欢太科技还要求提供孩子发生充值行为时的视频证据才愿意处理退款，否则不予退款。

陈女士表示：“为什么充值时商家不判断对方是否为未成年人，不要求身份验证和人脸识别，家长要求退款时就得提供各种材料这么费劲呢？”同时指出，8岁以下儿童属于无民事行为能力人，其在监护人不知情的情况下进行的充值行为应视为无效，应全额退款。但截至目前，欢太科技仍未退款。

千元以上投诉占比超四成

广州市投诉占比最高

据统计，在游戏投诉中，金额在1000元以上的投诉占比最高，为48.34%；其次是金额在100元以内的投诉，占比为30.24%。

数据来源：消费保数据研究院

从地域分布来看，广州市的投诉占比最高，为3.69%；长春市和杭州市分别排名第二、第三，占比为3.39%、3.15%。

数据来源：消费保数据研究院

除了未成年游戏充值等相关问题，寒假春节也是学生群体易被游戏诈骗高峰期，以下几种常见诈骗类型家长也应告知孩子：

“免费领取”为幌子

不法分子通常会以一些噱头为诱饵，如赠送游戏道具装备、发福利红包等，诱骗甚至威胁孩子们转账，以此实施诈骗。

不法分子会在各类短视频社交平台中，散布类似“加群免费领游戏道具”的消息，待未成年人加入群聊后，不法分子会称扫描特定二维码即可领取，但由于受害人是未成年人，所以需要使用父母的微信进行扫描。

受害人扫描后会提示“领取失败，账号被冻结”，不法分子就会告知受害人，“需通过扫描付款码进行解冻”“解冻成功后钱款会自动退回”，并且运用各种话术诱导受害人反复进行付款，骗取大额钱款后便立刻失去联系。

“虚假交易”的操作

不法分子会在游戏社区等网络平台发布“买卖游戏账号、道具、皮肤、装备”或是“低价销售游戏币”等广告信息，诱导受害人在虚假的游戏交易平台进行交易，再以“注册费”“押金”为名诱骗受害人转账。

在受害人付款后，诈骗分子会编造“系统监测到非本人账户”“触发风控账户锁定”“未成年人需交押金”等一系列说辞，利用未成年人大多瞒着父母私下登录游戏、害怕受到责备等心理，不断要求继续转账支付，最后将受害人拉黑。

“解锁防沉迷系统”的诱惑

部分诈骗分子还可能利用未成年人个人信息保护意识薄弱的特点，谎称“解锁防沉迷系统需使用父母的银行卡”，要求受害人提供账号密码、验证码等信息，或是发送钓鱼网站引导泄露信息，从而盗取资金。

警方提醒

家长们要培养孩子正确的游戏观、价值观，养成良好的上网习惯，也可以寓教于乐，给孩子讲些反诈防骗小故事，加强对孩子的反诈防骗教育。

此外，家长们也要切记看好自己的“钱袋子”，在把手机平板等设备交给孩子之前，一定要先做好设备支付的安全措施，在手机上安装国家反诈中心APP，设置安全性相对较高的支付密码，不要把支付密码轻易透露给孩子，同时要取消手机的免密支付，一旦发现被骗要立即报警。

文 | 周五

部分内容综合自央广网