北京
新京报讯（记者张洁）具有WiFi直控、定时烘干功能的电热毛巾架、能够监测水质和自动喂食的智能桌面鱼缸、保持在40度左右水温的恒温花洒…… 在黑科技的加持下，各色智能家居产品正在提升人们日常生活的便利性和舒适度。有业内观点认为，一部分使用者大呼智能家居“真香”，也有一部分人认为一些智能产品体验感差、兼容性差，是“花了冤枉钱”的智商税，这种分歧归根结底是因为单品智能化和全屋智能化之间的差距，没有统一的标准，各个品牌生态不同，不同产品之间“不来电”，就形成了割裂感。
而随着智能家居产品的推广普及，消费者投诉也越来越多，质量问题、售后问题、虚假宣传等首当其冲。
一：虚假宣传
某些品牌通过线上特别是一些短视频，夸大产品的功能、性能与效果，例如，某品牌在宣传中夸大了扫地机器人的待机时间，某品牌的空气净化器声称能百分百去除甲醛和PM2.5。
2024年11月4日，中国消费者协会发布2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。与2023年三季度相比，虚假宣传、安全、假冒问题投诉比重同比上升。2024年第三季度全国消协组织共接到消费者投诉497448件。在所有投诉类别中，售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占20.83%，虚假宣传问题占6.68%，安全问题占5.52%。在各个领域中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类的投诉量居前五位。其中，家用电子电器类以65275件投诉量位居榜首，相比2023年同期增长1.59%。
二：先提价再打折
有些商家可能是先提价再打折，产品价格并没有真正降低。尤其是在年货节或双十一这类促销期间，要警惕不良商家的价格消费陷阱。
有公开报道显示，有消费者在2024年双十一期间花费3699元购买扫地机器人，而后发现同款商品降价800多元。“购买时商家承诺保价双十一。就想着即使后面降价了，也可以通过价保退回差价，所以才下单的。”王女士说，她再次登录时发现，商家在直播间推出新的优惠活动，商品出现了降价，“我重新把之前买的商品加入购物车，发现优惠后金额为2889.15元，比我之前买得便宜多了。”
三：以次充好
产品使用低质量的配件和材料，又或者售后服务没有保障、不履行承诺。比如，一些低价的智能门锁作出多项承诺，但可能门锁还在使用，其生产厂家就消失了。
四：App消费陷阱
一些智能家电的使用涉及与互联网的连接，在产品内嵌的控制App上，有些内容是需要付费的，且存在广告过多引导消费的情况。
中国消费者协会就曾指出移动互联网广告推送“槽点”多的问题。消费者反映的问题主要包括：一是点击广告自动跳转免密支付，一些经营者利用第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交易无短信提醒的漏洞，在各类App中植入广告链接，消费者无意中点击即被跳转扣费并自动续费。二是在特殊场景植入广告影响消费者体验，一些经营者在消费者需要快速支付或快速作出决策的场景中植入广告，且广告内容伪装成支付或领取优惠券页面，消费者无法仔细辨别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚拟产品。三是变相强制跳转广告，有的App强制推送广告且无法关闭，或默认手机稍有晃动即为同意点击打开广告链接。
编辑 王琳
校对 陈荻雁
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