山东
一、什么是旺旺3分钟响应率？
最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即该时间内的3分钟内被响应的消息数/ 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）
二、如何查看3分钟旺旺响应率？
三、以下信息不计入3分钟响应率
1、千牛自动回复不计入旺旺3分钟响应率，7x24h服务的自动回复和1688店小蜜的自动回复（除转人工失败提示语以外），是计入响应率的；
2、所有卡片消息都不计入响应率；
3、阿里员工打标的旺旺消息不计入响应率；
4、代运营/垃圾/欺诈等被举报后处罚的广告消息不计入；进来的广告也需要回复，可以回复数字1或者表情符号；
5、商家与商家的聊天不计入响应率 ；
四、如何提升3分钟响应率
1、配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待，有询盘时务必3分钟内回复；周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺回复买家；
2、开启7X24小时工单，开通后设置9-21点的自动回复的接待短语；未响应买家询盘的会微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知；
3、设置快捷回复短语：根据买家常问问题，整理好答案，按问题类型设置快捷回复短语，加快询盘的回复速度！
4、开启机器人回复设置
5、设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号；
6、当不在线需要设置离线分流/手机分流/挂起，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端；账号不接待旺旺时需要设置一下挂起状态；
7、每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进；
3分钟店铺回复率做好后商家记得做推广哦~
响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名、L等级等场景考核要求，非常重要，务必提升！！
好啦~今天的分享到这里啦~欢迎大家留言分享~
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