江苏能源监管办：聚焦人民群众用电问题，开展频繁停电常态化治理成效显著

2024年，在国家能源局的坚强领导下，江苏能源监管办始终坚持人民至上，聚焦解决人民群众“急难愁盼”用电问题，开展提升“获得电力”服务水平综合监管和频繁停电专项整治“回头看”，加强民生用电保障，以更高工作标准、更强供电保障能力服务江苏社会经济发展和人民美好生活，不断提升人民群众用电满意度和幸福感。

■■细抓专项落实 完善治理机制

为持续巩固提升“获得电力”服务水平和频繁停电专项整治成效，江苏能源监管办组织开展江苏电网频繁停电专项整治“回头看”现场检查工作，对前期整治工作全面梳理，坚持问题导向，做到常态管控，确保动态清零。

2024年，江苏能源监管办先后赴苏州、南通、盐城东台和连云港东海等地开展频繁停电专项整治“回头看”现场检查工作，听取各地供电公司关于加强频繁停电整治工作情况汇报，深入一线开展现场检查。在现场检查工作中，江苏能源监管办聚焦重点问题常态管控，实施台账式管理、项目化推进，编制重点督办清单并持续跟进，将现场检查发现问题印发整改通知书，要求相关供电公司制定切实可行的整改措施，明确整改期限，确保频繁停电问题整改到位，杜绝已整治问题再反复，避免同类型问题再发生，全面提升用户用电满意度。

此外，江苏能源监管办督促各地供电公司，详细分析近年来12398、95598等各渠道反映频繁停电问题数量及变化趋势，制定频繁停电问题年度管控目标，及时跟踪治理进度，督促加快问题分析与措施落实，保障配电网安全稳定运行，强化频繁停电问题治理。

■■夯实供电基础 提升管控水平

2024年，江苏能源监管办印发《江苏能源监管办全面推动配电网供电能力再提升高质量保障民生用电争先创优行动方案(2024—2027年)》（以下简称《行动方案》），要求供电公司切实加大频繁停电线路和设备改造力度，进一步加强电网规划建设，加大设备运维投入，不断完善停电应急管理，持续提升供电保障能力。

江苏各级供电企业积极落实《行动方案》关于增强配网抗灾能力，打造智能自愈配电网，实现故障快速处置的要求，在全省范围推广主配微协同控制应用，增强配电线路单相接地故障快速处置能力，优化故障自愈自修复逻辑，有效缩短复电处理时间，目前已在南京、苏州地区完成变电站全停全转功能部署。

与此同时，江苏能源监管办督促供电企业持续加强计划及故障停电管控，针对故障检修等情况造成的断电，推广应用发电作业，减少用户停电时间，严格落实停电时户预算式管控，结合年度时户数管控目标值，合理统筹配网工程、检修消缺工作计划，充分评估停电范围、停电时间和停电频次，做到一停多用，杜绝因计划安排不合理造成的频繁停电，用尽用足“转供+带电+发电”措施，最大限度降低对用户影响。

2024年，江苏省累计开展不停电作业27.09万次，同比增长22.03%，累计节约949.56万停电时户数，其中：发电作业突破1.1万次，同比增长294%，累计节约11.5万停电时户。

■■推进持续整治 优化用电体验

江苏能源监管办树牢监管为民理念，解决人民群众“急难愁盼”用电问题，常态化推进频繁停电整治工作走深走实。

为将供电服务更好融入人民群众，江苏能源监管办要求供电企业深化优质服务理念宣贯，将网格化服务下沉前端贴近用户，建立信息共享、服务共建等常态化工作机制，拓展信息发布渠道，提升主动告知能力，及时响应客户需求，打通供电服务“最后一公里”。

在江苏能源监管办督促指导下，供电公司建立客户服务监测预警平台，深化主动抢修业务，及时掌握客户用电诉求和负荷变化，确保数据提前掌握、风险提前管控、问题提前解决。

在江苏能源监管办和全省各级供电公司的共同努力下，用户关于频繁停电投诉量明显下降。2024年，江苏电网各渠道频繁停电诉求同比下降23.94%；用户平均停电时间1.45小时，剔除台风、冻雨等恶劣天气影响，同比降低22.96%。

频繁停电治理是一项长期的工作，需要持续发力、久久为功。下一步，江苏能源监管办将继续结合提升“获得电力”服务水平监管，以及12398能源监管热线群众诉求调查处理等工作，将频繁停电治理融入日常监管，破立并举、标本兼治，不断巩固扩大整治成果，建立频繁停电整治长效机制，为经济社会发展和人民群众生产生活提供更加稳定可靠的电力保障。