智慧物流畅通寄递服务

春节将至，年货先行。一件件寄出的年货，是爱的传递，也是快递业的“年终大考”。

上海韵达货运有限公司加强基础设施建设，积极布局智能分拣、无人机、无人车、无人驿站等先进技术设备，运输转运能力日益增强，网络体系逐步完善，服务效率和质量持续提升，保障了产品寄递高效顺畅。2024年前三季度，韵达实现营业收入355.09亿元，同比增长8.14%；完成快递业务量169.43亿件，同比增长27.71%。

“‘十四五’时期以来，我国快递市场迈入千亿件时代，行业发展从快速增长阶段转向高质量发展阶段，在经济持续向好、电商平台多元化发展、流量平台快速渗透等多重积极因素促进下，包括韵达在内的快递行业呈现出较强的发展韧性。”韵达常务副总裁周柏根告诉记者，2025年公司将通过加强自身管理经营能力，利用好核心资源优势，提升服务品质与时效，满足客户多元化、多维度的快递产品服务需求，提供优质、高效的快递服务。

构建标准流程

春节将近，甘肃省临夏回族自治州广河县现代农业产业园一派繁忙景象。

“今天，给大家介绍一下来自咱们广河的特色羊羔肉，营养价值高、肉质鲜美……”镜头前，主播热情地向观众介绍着分割好的羊羔肉。镜头外，韵达快递员现场将一块块羊羔肉称重、打包、装车发往全国各地，约20个小时后，就可以出现在1000公里之外的餐桌上。

“近期是年货购买旺季，我们不仅增加运力，还启动夜间揽收服务，晚上8点下单也可以当天发出。”韵达广河网点负责人马向东介绍，每年春节前后都是牛羊肉销售旺季，广河网点建立了一套牛羊肉寄递标准化服务流程，派专人上门揽收，确保当日发出；专职客服全程跟踪，直至消费者签收。包装也会根据不同的地区，采取不同的处理方式。比如，发往南方地区的包裹，会采用真空袋密封、保温棉隔热、泡沫箱内嵌冰袋，确保包裹在最佳状态下到达消费者手中。

随着各大电商平台陆续举办年货节，通过韵达广河网点寄递的牛羊肉包裹持续攀升。“目前，韵达广河网点日寄递牛羊肉包裹近500票，日发牛羊肉约8吨。春节临近，牛羊肉寄递业务量预计将持续增长。”马向东说。

对于很多农产品寄递来说，最重要的就是“快”。在位于广西北流市的万亩果园，红彤彤的芭乐缀满枝头。韵达北流网点负责人邱伟军正带领团队将一箱箱新鲜采摘的芭乐打包、贴面单、搬运、装车。

“现今的水果品质更胜往年，订单量暴增，现在日均寄递超过2万单。”邱伟军说，为应对订单高峰，网点将揽收点直接设到田间地头。在推进流程标准化的基础上，生鲜包装面单的标识可以根据客户需求，提供更加个性化的服务。

“寄递标准化流程是提高服务质量的基础和保障。”韵达规划和研究院负责人刘晓光说，2024年，韵达坚持全网一体经营思想，赋能网络标准化建设，在交货衔接、发车调整、线路优化等方面进行专项升级改善，夯实网络基础，增强业务经营能力，提升时效质量，得到更多客户的认可。

发力缩短时效

近几年，随着直播电商行业快速发展，快递服务纷纷搬进直播间。在浙江桐乡市，主播面对镜头向观众们推介商品的同时，韵达桐乡网点的打印机同步生成一张张来自各地的订单。

“春节前夕，为了保障消费者的服务体验，我们针对电商公司直播的羊毛衫等货品，承诺24小时100%揽收发货。从客户在直播间下单到揽件发出，最快只需半小时。”韵达桐乡网点负责人朱殷清介绍，直播间实时下单、实时发货，时效较传统模式提升了至少1天至2天。

“目前，我们的经营策略已经回归到比时效、比能力、比服务的轨道上。”韵达运营部负责人表示，公司始终坚持以客户为中心的发展理念，用好数字化工具和核心资产优势，认真、精细地做好快速揽件、及时交件、柔性分拣、准点发车、高效派件等工作，快递时效得到明显提升。

如今，旅游寄递也成为新风潮。在浙江乌镇景区，采办年货的市民和游客人潮涌动。一家土特产商店柜台旁，韵达快递员耐心地为游客打包快件。“我寄些黄酒和笋干到江苏，给弟弟一家过年尝尝鲜。”来自江苏的游客王琴说。

为方便市民和游客寄递，韵达浙江公司积极创新服务模式，将揽收点延伸至机场、车站、酒店以及商超，力求保障金华火腿、西湖藕粉、桐庐板栗等各类特产安全快速送达千家万户。

时效是衡量快递企业服务的重要指标。为高效满足农产品上行“最初一公里”的寄递需求，韵达积极进驻产区，深度融入乡村场景，不断下沉扩大揽收触点，让农户在家附近或产地旁就能便捷收寄快递，显著提升了下沉市场的物流效率。

与此同时，为更好满足用户的寄递需求，韵达持续深化网点布局与建设。比如，年货节期间，为帮助众多商家顺畅发货，让消费者实现“放心购”，韵达一方面成立专项保障小组，增加人力投入，招聘临时快递员，充实一线配送力量；另一方面加大物力保障，调配更多的运输车辆，确保货物能够及时转运。

应用智能科技

走进位于广东省广州市从化区太平镇太平工业园南片区韵达广州分拨中心，机器的转动声、包裹的穿梭声不绝于耳。随着传送带飞快运转，一个个包裹经设备自动分拣，被迅速传送到对应的位置。

近期建成投用的韵达广州分拨中心，服务着广州、清远、云浮、肇庆等市区合计数百家韵达网点，构建了覆盖全国的近百条路由线路，成为“广货”走向全国的黄金通道。

2024年12月份以来，广州的服装、美妆等行业快递单量迎来爆发式增长，新的韵达分拨中心全面启用“车等货，货满即发”的运营模式，通过精细化管理和自动化设备高效协同，实现单日最高超数千万件的吞吐能力，大幅压缩包裹在分拨环节停留时间，为包裹的快速配送奠定了基础。

“自动分拣系统如同一个铁路网，传送带就像火车，包裹面单如同车票。每个包裹坐上‘火车’后，根据自己的‘车票’，通过电脑控制，能准确抵达目的地。以往人工仅达到700票每人每小时，投入使用自动分拣机器后，目前可以实现3500票每人每小时，效率大幅提高。”刘晓光说。

随着技术不断进步和市场持续发展，智慧物流成为推动快递行业转型升级的重要力量。韵达通过对枢纽转运中心、设备自动化智能化等核心资产持续投入，不断夯实快递网络服务底盘。同时，秉持“业务数字化”和“数字业务化”理念，依托科技赋能，将信息化系统、数字化系统、智能化系统与硬件资源及快递物流全生命周期深度融合，持续推动智慧物流建设。

“最近两年，网点陆续引进了9辆无人快递车，专门负责网点到门店驿站之间包裹的短驳运输工作，提升了快递时效和服务品质，消费者满意度日益提高。”韵达陕西省西安市西部大道网点负责人孙朋奇说。

“通过应用无人车、无人机、无人仓，公司的数字化和智能化触角更加充分地延伸到收转运派的各个环节，打通了快递‘最初一公里’‘最后一公里’揽收和配送痛点，不仅为消费者带来更加便捷、安全的配送服务，也有助于推动物流行业进行绿色智能新升级。”周柏根说，未来，韵达将通过全面数字化、科技化、规范化，把安全和发展结合起来，把能力和服务结合起来，把基础和创新结合起来，服务全社会的快递物流需求。（本文来源：经济日报 记者：吉蕾蕾）

来源：经济日报